STARTRADERตอบกลับ

2026-04-07 14:24

ออสเตรเลีย

ตอบกลับ

關於STARTRADER的投訴。 我們特此澄清以下事項： 由於風險管理團隊發出警報，指出客戶的交易模式可能與我們的推廣條款和公平使用政策不符，目前客戶的帳戶正在接受審查。 作為持牌經紀商，STARTRADER有義務調查任何可能涉及外部對沖、濫用推廣積分或套利行為的交易活動。這些審查嚴格按照我們的條款和條件、內部風險控制以及適用的監管要求進行。 我們特此強調，客戶的存款不會被沒收。但是，為了確保符合監管要求，在審查結束前，客戶的提款將受到暫時限制。 我們的團隊正在為客戶準備一份詳細的證據報告，其中包括交易活動分析以及相關條款的具體說明。客戶已收到相應通知。 我們想強調的是，STARTRADER始終如一地執行各項政策，公平對待所有客戶，並致力於保持透明。此案正按照內部和監管程序進行處理，客戶將在適當時候收到必要的文件和解決方案。 因此，我們懇請您在處理平台上的投訴時參考此說明。 如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

SONGBAICHANGMAO-HAOYUNCHANGLAIเริ่มการไกล่เกลี่ย

2026-03-28 20:42

ประเทศไทย

เริ่มการไกล่เกลี่ย

1. วันที่ 19 มีนาคม 2026 ข้าพเจ้ายื่นคำร้องขอถอนเงิน 260 USDT แต่แพลตฟอร์มปฏิเสธการถอนเงินโดยอ้างเหตุผล "การตรวจสอบกิจกรรมบัญชี\" โดยไม่ได้ระบุเกณฑ์การตรวจสอบที่ชัดเจน 2. วันที่ 20 มีนาคม 2026 เวลา 18:25:30 แพลตฟอร์มได้หักเงินในบัญชีของข้าพเจ้าจำนวน 510.81 USDT โดยพลการ ในนาม \"การปรับเงินสด - กำไร/ขาดทุน\" โดยไม่มีธุรกรรมที่เกี่ยวข้องใดๆ และไม่ได้รับอนุญาตจากข้าพเจ้า ทำให้ยอดเงินในบัญชีเหลือศูนย์ 3. ต่อมาแพลตฟอร์มส่งอีเมลมาประกอบข้อกล่าวหาว่าข้าพเจ้ามี \"ธุรกรรมน่าสงสัย/มีความเสี่ยงสูง\" และ \"ละเมิดข้อกำหนดโปรโมชั่น\" แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดธุรกรรมที่ผิดกฎหมายใดๆ ประวัติการซื้อขายของข้าพเจ้าสามารถพิสูจน์ได้ว่าไม่มีกิจกรรมที่ผิดปกติใดๆ 4. ข้าพเจ้าได้ส่งอีเมลไปยัง info@startrader.com ในวันที่ 21 มีนาคม 2026 เพื่อสอบถามสาเหตุที่เงินถูกหัก แต่ไม่ได้รับคำตอบที่มีประสิทธิภาพ 5. วันที่ 24 มีนาคม 2026 ข้าพเจ้าได้สื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์ม พนักงานยอมรับว่ามีการตัดสินใจผิดพลาดในการระงับเงินโดยมิชอบ และให้คำมั่นว่าจะรับผิดชอบทั้งหมดและแก้ไขข้อผิดพลาดทันที แต่จนถึงปัจจุบันยังไม่มีการคืนเงิน และไม่ได้อธิบายเนื้อหาที่เรียกว่า \"ธุรกรรมที่ผิดกฎหมาย" อย่างชัดเจน 6. ข้าพเจ้าได้บันทึกหลักฐานทั้งหมดไว้ครบถ้วนแล้ว ได้แก่ อีเมลปฏิเสธการถอนเงิน ภาพหน้าจอประวัติการเคลื่อนไหวของเงิน ภาพหน้าจอประวัติการซื้อขาย อีเมลติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า บันทึกการสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้า เป็นต้น และข้าพเจ้ายินดีรับผิดชอบทางกฎหมายทั้งหมดต่อความถูกต้องของเนื้อหาการร้องเรียน