XM回复

2020-09-09 14:21

英国

回复

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 关于您投诉平台无故将您这四个单子自动爆仓。我们第一时间反馈给相关部门，进行深入的调查，并给予如下回复： 首先，您的四个单子均交易标准黄金空单，分别为： • 0.25标准手GOLD空单（#161578432），爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分03秒，爆仓比例为-57.04% • 0.20标准手GOLD空单（#161578519），爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分03秒，爆仓比例为-77.25% • 0.15标准手GOLD空单（#161617789），爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分03秒，爆仓比例为-115.37% • 0.15标准手GOLD空单（#161632523），爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分04秒，爆仓比例为-230.54% 由于您下的都是空单，空单是需要在买价平仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上当时的点差才是买价。XM是浮动点差，并且遵循STP抛单模式，所有客户的订单均在市价上成交请您以当时实际的市场报价为准。 其次，根据XM相关条款与条例，当交易订单占用保证金时，预付款比例低至20%，系统就会进行强平（爆仓比例 = 净值/已用保证金*100%）。在有持仓的情况下，MT4/MT5终端显示的净值 = 余额 + 信用额（赠金）± 盈亏 ± 隔夜利息。查看XM强平标准，请访问官网相关界面： https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage 。并且，经后台详细核实，当时有美国季调后非农就业人口变动的数据公布（详见附件1，截图上为平台时间），导致市场价格剧烈波动且迅速增长/下降，可能会出现点差扩大的情况。当时GOLD在2020年9月4日平台时间15时30分价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大，K线图上一分钟最高价格为：1947.45，最低价格为：1934.39，一分钟上下浮动1306个基点（详见附件2，小数点后第二位数为一个基点）。由于当时点差扩大，账户资金不足，您单子爆仓时的预付款比例低至20% （可在MT4/MT5账户历史记录中查看爆仓时的预付款比例），导致爆仓。 同时，这里为您附上平台提供的经济日历链接： https://www.xm-china.com/cn/calendar 作为参考，以避免下次在重大新闻和经济数据公布时进行交易。 最后，请合理控制好您的仓位。由于您的单子是预付款比例低至20%爆仓， XM无法给您赔偿，望您谅解！ 再次感谢您对XM的支持和理解！ 致谢

Eʟɪᴀᴜᴋ.74136发起调解

2020-09-09 06:58

中国香港

发起调解

在上周五晚上的时候，我操作的黄金单子，自动把我爆仓在1948.49和1948.78这2个位置，当天晚上黄金点位最高也只是1947.35，点差一直是5个点，没有任何变化，我一直看着，但是无缘无故自动平仓在这2个点位，我进去投诉没有受理我，我让他们拿出证据证明有出现这2个点位也没有给我，一直和我强调说什么低于多百分之多少就会平仓，这个我肯定知道，但是点位还没到自动平仓那个位置啊，所以根本不存在低于百分之多少自动平仓，然后就没有理我了。而且这种情况已经不止一次，我玩了xm有2-3年了，这次实在忍不住了