Eʟɪᴀᴜᴋ.74136
滑点严重
其他
$940(USD)
30天7小时
Eʟɪᴀᴜᴋ.74136已解决
XM回复
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尊敬的客户, 您好,首先感谢您选择XM和对我们的信任! 关于您投诉平台无故将您这四个单子自动爆仓。我们第一时间反馈给相关部门,进行深入的调查,并给予如下回复: 首先,您的四个单子均交易标准黄金空单,分别为: • 0.25标准手GOLD空单(#161578432),爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分03秒,爆仓比例为-57.04% • 0.20标准手GOLD空单(#161578519),爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分03秒,爆仓比例为-77.25% • 0.15标准手GOLD空单(#161617789),爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分03秒,爆仓比例为-115.37% • 0.15标准手GOLD空单(#161632523),爆仓时间为2020年9月4日平台时间15时30分04秒,爆仓比例为-230.54% 由于您下的都是空单,空单是需要在买价平仓,而K线图上显示的是卖价,所以需要在K线图上的价格加上当时的点差才是买价。XM是浮动点差,并且遵循STP抛单模式,所有客户的订单均在市价上成交请您以当时实际的市场报价为准。 其次,根据XM相关条款与条例,当交易订单占用保证金时,预付款比例低至20%,系统就会进行强平(爆仓比例 = 净值/已用保证金*100%)。在有持仓的情况下,MT4/MT5终端显示的净值 = 余额 + 信用额(赠金)± 盈亏 ± 隔夜利息。查看XM强平标准,请访问官网相关界面: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage 。并且,经后台详细核实,当时有美国季调后非农就业人口变动的数据公布(详见附件1,截图上为平台时间),导致市场价格剧烈波动且迅速增长/下降,可能会出现点差扩大的情况。当时GOLD在2020年9月4日平台时间15时30分价格波动迅速,造成一分钟价格浮动较大,K线图上一分钟最高价格为:1947.45,最低价格为:1934.39,一分钟上下浮动1306个基点(详见附件2,小数点后第二位数为一个基点)。由于当时点差扩大,账户资金不足,您单子爆仓时的预付款比例低至20% (可在MT4/MT5账户历史记录中查看爆仓时的预付款比例),导致爆仓。 同时,这里为您附上平台提供的经济日历链接: https://www.xm-china.com/cn/calendar 作为参考,以避免下次在重大新闻和经济数据公布时进行交易。 最后,请合理控制好您的仓位。由于您的单子是预付款比例低至20%爆仓, XM无法给您赔偿,望您谅解! 再次感谢您对XM的支持和理解! 致谢
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Eʟɪᴀᴜᴋ.74136发起调解
发起调解
在上周五晚上的时候,我操作的黄金单子,自动把我爆仓在1948.49和1948.78这2个位置,当天晚上黄金点位最高也只是1947.35,点差一直是5个点,没有任何变化,我一直看着,但是无缘无故自动平仓在这2个点位,我进去投诉没有受理我,我让他们拿出证据证明有出现这2个点位也没有给我,一直和我强调说什么低于多百分之多少就会平仓,这个我肯定知道,但是点位还没到自动平仓那个位置啊,所以根本不存在低于百分之多少自动平仓,然后就没有理我了。而且这种情况已经不止一次,我玩了xm有2-3年了,这次实在忍不住了
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