XM回复

2021-07-05 17:53

英国

回复

您好，感谢您的反馈！ 您的XM MT4/MT5账号为：6059649 。关于您的投诉的入金问题，对此我们已经进行了深入的调查，并且给予回复如下： 您在2021年6月30日平台时间17时20分进行的一笔1000人民币的入金转账，并反馈在线客服入金没有到账的的事宜，客服收到您的信息后立即为您反馈，您当时该笔明细截图中的附言填写错误，导致您6月30日这笔入金无法及时到账。 首先，客服以及后台当时的确是为您反馈并跟进的。而后台查询到您一笔附言为50715648的入金是成功到账，所以客服给予您回复您附言50715648的入金已到账。后续您再次联系在线客服您这笔6月30日的入金并未到账，客服立即再次为您反馈后台进一步查询。 其次，电话专员也是在核查后第一时间与您取得联系，获悉当时您6月30日该笔入金未到账的原因是由于您重复使用6月29日1000人民币入金转账的附言，并且电话专员与您电话沟通请您再次联系在线客服提供6月29日的入金扣款明细截图，客服在收到您提供的明细截图后再次反馈后台核实查询，经查询您6月30日的该笔入金已成功到账，同时您之前反馈的其他4笔入金都已到账，请您核实查看。 在此，我们温馨提醒您，入金附言填写错误是无法自动到账的，是需要人工为您反馈核实的。由于会员区每次入金信息是不同的，为了您的入金可以及时到账，请您务必按照会员区页面提供的信息进行转账。 如果您有任何疑问，请及时进入XM官方网站 https://www.xmglobal-fx.com/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持，非常乐意为您协助 。 再次感谢您对XM的支持和理解！ 致谢

点石成金46229发起调解

2021-07-03 00:56

中国香港

发起调解

五次入金5000元人民币，每次1000元，其中有一次为到账，mt4上也没到，会员区查询入金记录也没有，客服说都到账了，多次沟通未果