XM回复

2024-03-12 09:53

英国

回复

亲爱的客户，首先感谢您选择XM并对我们的支持！您的XM MT4/MT5账号是：10157926。关于您的投诉，我们已经进行了详细的调查，并提供以下回复：首先，XM采用市场订单模式，所有客户订单都以市场价格执行。您投诉的订单号码是：#109301169（止损：2048.92），#109301086（止损：2048.92），#109300819（止损：2048.93），#109301810（止损：2048.95，在平台时间17:00:04更改为2046.62，然后在17:06更改为2044.79），#109301792（止损：2048.95，在平台时间17:00:05更改为2046.62，然后在17:06更改为2044.82）。总共执行了5个订单，卖出了0.5标准手的黄金空头头寸。空头头寸以卖出价格开仓，以买入价格平仓，而蜡烛图显示的是卖出价格。因此，必须加上实时点差才能确定您设置的止损的执行价格（买入价格）。您的订单在1月30日17:00平台时间关闭，止损价格与平仓价格不完全匹配。其次，经核实，您的订单在重要数据公布时（如会议委员会的消费者信心指数）触发了止损，导致市场剧烈波动和点差增加。当时，买入价格已经达到了您的订单#109301169、#109301086和#109300819的止损价格，但系统触发平仓指令后，市场迅速反转。因此，平仓是在触发后的下一个有效价格执行的。市场的快速波动导致价格迅速上涨或下跌，这意味着您的订单的执行价格可能与您的要求不同。这是由市场因素引起的，无法通过人为干预来控制；我们希望您能理解！对于您的订单#109301810和#109301792，由于止损价格设置得比其他订单高，市场价格没有达到您设置的止损价格，因此它们没有以止损方式平仓。还请注意，在市场大幅波动时，订单可能会遇到间隙或滑点。这是受市场条件的影响，不是每个订单都会遇到间隙。您提到的这三个订单由于在达到止损价格后市场迅速反转，所以以更有利于您的价格平仓。再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时访问XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，并点击右下角的绿色问号与客服联系。XM提供周一至周五24小时在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢！

美圆发起调解

2024-02-07 18:30

中国香港

发起调解

2024年1月30日23点整，5张相同的单子相同的止损，3张被提前止损了（止损设2048.93，而平台给平仓价2048.43，整整差了50个点），亏损了29美元，2张却赢利了262美元。看图表当天23点最高买价才2048.05，也就是说离我的止损点有0.87美元的距离，联系客户后收到电邮回复说是发布数据产生了滑点，如果真如平台所说产生滑点那也要接近或超过我的止损位2048.93这个价位啊，怎么可能在2048.43这个价给平了，再说我另外2张一样的止损位（图片中这2张止损位因后面盈利了做的保盈止损，之前也是设2048.93）为何没有给软件滑点触发平仓了？平台推托没有后台操控，全部由MT4软件执行，那请解释一下5张相同的止损位软件怎么就只执行3单，却放过了另外2单？我要一下合理的解释。