Exness回复

2024-04-23 10:43

塞浦路斯

回复

尊敬的客户，关于您的问题，您可以向平台24小时客服发送详细信息，或使用您在我们平台注册的邮箱发送邮件至官方客服support@exness.com（确保邮箱地址正确）。如果您之前联系过我们，请仍然通过电子邮件回复或联系24小时在线客服寻求帮助。谢谢。

elif avcı发起调解

2024-04-19 00:18

土耳其

发起调解

您好，我在 Exness 平台上用139143129 的交易账户进行交易。我的 XAUUSD 交易处于亏损状态。2024 年 4 月 20 日 02:10 左右，我发现平台上的价格被冻结，没有移动，我无法干预账户。我无法在 XAUUSD 卖出交易亏损后进行买入交易，也无法确保账户安全。由于系统延迟，我损失了所有本金，我的交易也有所损失。Exness 平台只给了我 689.80 美元的余额作为损失补偿。我向公司发送了电子邮件，说明出了问题，我是受害者。Exness 平台承认系统有问题。但我的损失没有得到任何补偿。保证金不允许我在看涨期权下跌之前进行对冲。我被告知追加保证金不能对冲，即使我之前已经做了很多次，我还是得到了这样的答复。由于这种荒谬的规则，我的 1 万美元全部亏损。我要求他们支付我的 1 万美元。