iFOREX平台的客户体验警示录 钱进来就不闻不问

“当初追我的时候叫我小甜甜，追到手以后就变成了牛夫人。”

现实是生活中，很多场景皆是类似的营销套路。但是，如果外汇经纪商也是这种态度，那真是出金都成问题。

近期有用户曝光iFOREX平台不让出金，截图显示身份证明文件未通过。本来应该是很好解决的问题，但难就难在联系不上客服。结合其它用户曝光情况，这个平台频繁出现这种情况。“存款时他们倒是欢迎，但当你取款时，他们却置之不理。”

在线客服始终是这个样子：“我们的业务员当前无法为您服务，但您仍然可以发送消息。当您收到回复时，我们会通过电子邮件通知您。”

中文客户服务时段，在线客服始终是无法服务状态。网站提供的香港地区电话同样打不通。还剩最后一种联系渠道邮件，至于什么时候回复或者是否回复很难说。

iFOREX是什么样的平台

iFOREX早期中文名称为富赢集团，当前iFOREX网站宣称：“iFOREX集团成立于1996年，是业内最大，最受尊敬的经纪商之一。”

iFOREX集团两个实体为Formula Investment House Ltd和IFOREX (Cyprus) Ltd，前者负责运营其国际业务，宣称受到英属维尔京群岛金融服务委员会（FSC）监管。

后者IFOREX (Cyprus) Ltd成立于 2009 年 9 月 7 日， 2011年获得塞浦路斯证券交易委员会（CySEC）授权，牌照号为 143/11。2015 年 8 月 28 日更名为ICFD LIMITED。

2018 年 2 月， CySEC因iFOREX存在多项违规行为对其作出罚款决定。6 月，CySEC 与ICFD Ltd 达成和解，iFOREX最终被处以 €138,000 的行政罚款。（违规行为包括未经授权提供投资建议、客户信息披露不足等），

或许因CySEC处罚，也可能因欧盟对差价合约经纪商实施了严格的监管规定。2018 年8月，该集团将子公司品牌名称从 iFOREX 更名为 Vestle。网站等一并变更。

2022年9月又恢复原名，集团宣布将其所有欧洲业务纳入 iFOREX 品牌旗下。

外汇天眼【关系族谱】也能找到更名的一些迹象，假冒他的“Vestle” “ICFD”都曾宣称持有对应的牌照，实为同一个。当前网站均无法打开，外汇天眼标注为【未验证】。

iFOREX平台的点差并不算低

iFOREX使用自研交易平台，产品包括货币、商品、股票、指数以及ETFs交易所基金五大类，共计750多种差价合约产品。下图是部分产品的详情截图，提供200-400倍杠杆，黄金点差45，欧元美元为0.9。

从部分产品的点差情况来看，iFOREX平台的点差并不算低，显然不是以低成本竞争。其营销显得比较佛系，仅有的两种促销方式力度并不大，尽管如此，在这上面仍然处处是绊子。

IFOREX促销活动言行不一?

iFOREX展示两种促销方式，分别为欢迎礼包赠金和推荐好友奖励。不同时期具体金额可能会有所不同，当前赠金为100%（首存金额的 50% + 上传文件额外 50%），单独的上限为500美元。

今年5月份，一位新用户在这两项促销活动中均遭到不公平的对待。用户S ANAND获得赠金没几天赠金就被取消，本来说好每推荐一位会员将获得50美元的奖励，他推荐了5-6位新会员，但没有收到任何推荐的奖励。

客户经理直接失联。该用户称“我不需要iForex的任何解释或赔偿。你们应该信守承诺，不要言行不一。”

通常情况下，如果客户违反规定，平台确实会取消赠金，该用户也提到另一位客户经理建议他仔细阅读赠金条款。下图展示的赠金条款中只有一条取消赠金的条件，就是不得提取资金。

iFOREX在【奖金的条款和条件】规定与该处的条款对应，也更具体。全部提款，赠金全部撤销；部分提款，赠金调整为剩余净资产的20%或酌情自行决定。

用户S ANAND虽然并没有提到是否出金，但从其开户不久便为iFOREX推荐多位会员这件事可知，该用户应该是知道出金赠金会被撤销。

这个“赠金仅供保证金使用”，可以抵扣亏损的前提是不能出金，如果出金的话赠金撤销，最终亏的还是自己的。这就相当于iFOREX用赠金锁定用户资金，尤其在客户亏损情况下，出金对交易者极其不利。

至于S ANAND的赠金为何取消，iFOREX几个月之后对此的回应和该用户描述均没能说清楚，但iFOREX在【奖金的条款和条件】的最后有这么一条规定：“公司保留在其认为合适的情况下随时更改、修改、暂停、取消或终止任何上述奖金或上述优惠的任何方面的权利”。意味着iFOREX有可以随意取消优惠的权力。

S ANAND各种渠道联系不到客户经理，在线客服也无法使用；客户经理在其入金后就消失了，邮件更是不回复。该用户今年6月1日在网上曝光，直到10月28日， iFOREX才有回复，但也都是官方语气。当前不确定后续有没有进一步沟通，或者赠金和推荐奖励问题有没有解决。

但iFOREX的这种处理方式，就已经劝退很多客户了。另一位用户称，（iFOREX）对客户漠不关心，没有任何有效的回应。更糟糕的是，超低点差账户也不会主动告知。

“当初追我的时候叫我小甜甜，追到手以后就变成了牛夫人。”

与经纪商的合作并非一次性买卖，客户不仅需要平台的技术支持，更需要持续的风险提示、资金安全保障以及及时的沟通反馈。经纪商在客户“钱进来后就不闻不问”，客户遭遇冷落。对投资者而言，遇到问题找不到负责人，那真不如赶紧换一个。

iFOREX也算是老牌经纪商，实体ICFD LIMITED受到CySEC的监管。但从今天几位用户反馈的情况来看，这些显然不够。

选择经纪商还需要更多的参考，如通过外汇天眼牌照信息的证明文件，查看持牌公司的监管变动信息。用户真实的评价情况，这些动态的变化同样重要。

外汇天眼从监管情况、牌照资质、风险信息、信用评价到实地勘察，多维度为投资者提供参考，帮助有效规避风险，降低决策成本，让投资更简单、更安心。