XM回复

2024-12-18 13:40

英国

回复

尊敬的客户， 首先，感谢您选择XM并对我们的支持！您的XM MT4/MT5账号是10150559，投诉订单号分别为#119131942、#119098167、#119098884。 关于您的投诉，我们进行了详细调查，并提供以下回复： 首先，XM采用市场执行模式，所有客户订单都以市场价格执行。我们注意到您总共交易了0.45手的GBPNZD，订单于2024年12月12日00:04在平台上下达。由于保证金不足，该持仓被清算。 其次，您的订单在平台时间的凌晨时段被清算，此时交易量较低，导致点差扩大和亏损增加，使您的保证金水平降至20%，从而导致清算（保证金水平=净值/已用保证金*100%）。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时通过访问XM官方网站https://www.xmcnmarket.net/cn/并点击右下角的蓝色问号图标联系客服。XM提供24/5在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢！

阳光灿烂999补充资料

2024-12-14 12:19

香港

补充资料

根据我的预测趋势，我已经获得了大约200美元的利润。清算前的余额为328美元，因此我请求将赔偿金额调整为500美元。

阳光灿烂999补充资料

2024-12-12 08:02

香港

补充资料

红线代表当时的K线价格，而蓝线表示清算价格，两者之间相差490点。

阳光灿烂999发起调解

2024-12-12 07:50

香港

发起调解

在2024年12月12日00:04:00这个时间点，超低点差账户中持有的0.45手GBPNZD因为严重滑点，点差扩大到了惊人的490点，瞬间爆仓。希望XM平台官方能够及时补偿我的损失。