XM回复

2024-12-18 13:40

英国

回复

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10150559，投诉订单号：#119131942，#119098167，#119098884 对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您共计交易了0.45手空单GBPNZD# ，订单在平台时间2024年12月12日00点04分，因预付款不足导致爆仓。 其次，您订单爆仓当时为平台时间凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大，亏损扩大，导致您的预付款比例低至20%从而爆仓 （预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）。 最后再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarket.net/cn/ 点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

阳光灿烂999补充资料

2024-12-14 12:19

香港

补充资料

根据我的预测趋势，我已经获得了大约200美元的利润。清算前的余额为328美元，因此我请求将赔偿金额调整为500美元。

阳光灿烂999补充资料

2024-12-12 08:02

香港

补充资料

红线代表当时的K线价格，而蓝线表示清算价格，两者之间相差490点。

阳光灿烂999发起调解

2024-12-12 07:50

香港

发起调解

在2024年12月12日00:04:00这个时间点，超低点差账户中持有的0.45手GBPNZD因为严重滑点，点差扩大到了惊人的490点，瞬间爆仓。希望XM平台官方能够及时补偿我的损失。