STARTRADER回復

2026-04-07 14:24

澳大利亞

回復

關於STARTRADER的投訴。 我們特此澄清以下事項： 由於風險管理團隊發出警報，指出客戶的交易模式可能與我們的推廣條款和公平使用政策不符，目前客戶的帳戶正在接受審查。 作為持牌經紀商，STARTRADER有義務調查任何可能涉及外部對沖、濫用推廣積分或套利行為的交易活動。這些審查嚴格按照我們的條款和條件、內部風險控制以及適用的監管要求進行。 我們特此強調，客戶的存款不會被沒收。但是，為了確保符合監管要求，在審查結束前，客戶的提款將受到暫時限制。 我們的團隊正在為客戶準備一份詳細的證據報告，其中包括交易活動分析以及相關條款的具體說明。客戶已收到相應通知。 我們想強調的是，STARTRADER始終如一地執行各項政策，公平對待所有客戶，並致力於保持透明。此案正按照內部和監管程序進行處理，客戶將在適當時候收到必要的文件和解決方案。 因此，我們懇請您在處理平台上的投訴時參考此說明。 如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

松柏长茂-好运常来開始調解

2026-03-28 20:42

泰國

開始調解

1. 2026年3月19日，本人申请提现260 USDT，平台以「账户活动审查」为由拒绝提现，未说明具体审查依据。 2. 2026年3月20日18:25:30，平台在无任何对应交易、无本人授权的情况下，以「现金调整-损益」名义，擅自扣划本人账户资金 510.81 USDT，账户余额归零。 3. 平台随后发邮件指控本人存在「可疑/高风险交易」「违反促销条款」，但未提供任何违规交易明细，本人交易记录可证明无任何异常操作。 4. 本人于2026年3月21日发邮件至info@startrader.com询问资金被扣原因，未获有效回复。 5. 2026年3月24日，本人与平台客服沟通，客服已承认误判非法撤资，并承诺承担全部责任、立即纠正错误，但至今未退款，也未说明所谓「违规交易」的具体内容。 6. 本人已完整保存全部证据：提现拒绝邮件、资金流水截图、交易历史截图、客服沟通邮件、客服聊天记录等，对投诉内容真实性承担全部法律责任。