XM回復

2023-09-28 16:08

英國

回復

尊敬的客戶，首先感謝您選擇XM並對我們的信任。您的XM MT4/MT5帳號為：251052652，訂單號為：#45592689。關於您的投訴，我們已迅速轉發給相關部門進行全面調查，並提供以下回應：首先，XM採用市場訂單模式，所有客戶訂單均以市場價格執行。您下了一筆購買1手US100現貨商品的訂單，該訂單於2023年9月13日15:30平台時間執行。由於保證金不足，此訂單導致保證金追繳和後續清算。其次，在審查中，我們發現在您下單執行時，包括8月份同比核心通脹率在內的幾項重要數據公佈，導致黃金價格出現顯著波動。這種波動導致價差增加，導致您的帳戶資金不足，觸發了清算。系統根據當時的即時報價執行了強制平倉。您還可以參考官方網站了解XM的保證金和清算標準的詳細信息：https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage。此外，請注意，不同的平台可能與不同的流動性提供商合作，這可能導致價格變動，儘管整體趨勢保持一致。我們向您保證，您的訂單是根據市場價格執行的，不受手動控制。感謝您對此事的理解。最後，再次感謝您對XM的理解和支持！如果您有任何問題，請隨時通過XM官方網站https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/與我們聯繫，並點擊右上角的“網絡客戶服務”以聯繫我們的客戶支持。XM提供24/5的在線客戶支持，我們樂意為您提供幫助。謝謝。

Maker76856開始調解

2023-09-15 17:49

香港

開始調解

每次下单都是刚好爆仓，而后反转，这次特意与其他平台对比，相差几十上百的点位，跟客服理论，他以平台合作商不一样，报价也不一样来敷衍，对比的时候我看了下，平时没有下单时候数据顶多现场几个点位，我一下单就出现相差上百的点位，几次都是可以盈利的单子，都是给我爆仓亏损，只能借助平台来曝光，希望广大朋友不要上当受骗！