XM回復

2023-11-08 11:02

英國

回復

您的XM MT4/MT5帳號為：10120817，訂單號碼：＃105514076。關於您的投訴，我們已迅速向相關部門報告，進行詳細調查並提供以下回應： 首先，XM採用市場訂單模式，意味著所有客戶訂單都以市場價格執行。經核實，我們發現您以賣單交易了2手的USDJPY#。對於賣單，開盤價是賣價，收盤價是買價。蠟燭圖顯示的是賣價，因此您的止損執行價格（買價）需要考慮實時點差。您的訂單在2023年11月2日23:00在平台上觸發了止損平倉，收盤價格與設定的止損價格不完全匹配。 平台使用浮動點差，根據市場條件實時變動。經核實，注意到您的訂單在清晨低活動時段關閉，導致流動性較低，因此點差較大。這是由於市場因素，並不在人類控制範圍內，希望您能理解！此外，您設定的止損價格是一個假設價格；市場可能並不總是呈現您設定的價格。當市場波動到您的止損價格時，會觸發平倉訂單。如果出現間隙且市場報價不反映您設定的價格，執行將在當時最接近的有效價格上進行，可能與您的要求不同。對於這個超出人類控制的市場相關問題，我們請您理解。 最後，再次感謝您對XM的理解和支持！如果您有任何問題，請隨時通過訪問XM官方網站https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/，並點擊右下角的綠色問號與客戶服務聯繫。XM提供週一至週五24小時在線客戶支持，我們非常樂意為您提供幫助。謝謝。 此致。

FX7570465620開始調解

2023-11-03 09:31

香港

開始調解

半夜最高价格150.529，平仓价格在150.607，现在点差12，夜晚高达78？