XM回復

2024-02-02 11:23

英國

回復

尊敬的客戶，首先感謝您選擇XM並一直支持我們！您的XM MT4/MT5帳號是：10144835。關於您的投訴，我們已迅速將其轉發給相關部門進行核實，我們的回應如下：首先，XM採用市場執行模式，所有客戶訂單均以市場價格成交。您投訴的訂單號碼分別為#106886870、#106887482和#106888072，涉及3手黃金的空頭倉位。由於保證金水平不足，您的訂單於12月4日01:25（平台時間）觸發了追加保證金通知和強制平倉。其次，我們平台的強制平倉水平設置為20％，這意味著如果保證金水平低於20％（保證金水平=權益/已用保證金*100％），您的帳戶將進行強制平倉。但請注意，20％僅作為閾值；在市場劇烈波動時，您的帳戶權益可能會大幅波動，從而導致保證金水平相應變化（例如，從100％到10％甚至產生負保證金水平）。經核實，您的三筆訂單確實因保證金水平不足而被強制平倉。有關XM的保證金和強制平倉政策的更多信息，請參閱我們的官方網站：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage。最後，我們要對您對XM的理解和持續支持表示感謝。如果您有任何進一步的問題或疑慮，請隨時訪問我們的官方網站https://www.xmforextraders.net/cn/，並點擊右下角的綠色問號圖標與我們的客戶支持團隊聯繫。XM提供24/5線上客戶支持，我們非常樂意為您提供幫助。謝謝。

庐山龙飞翔開始調解

2024-01-17 23:29

香港

開始調解

我咨询XM官网客服XM账户的预付款比例达到百分之多少时会暴仓，XM官网客服回答说是预付款比例达到20%时会自动强平暴仓，但是12月4日的时候我的XM账户里的10404.63美金暴仓时余额直接变成0了，并没有按XM官网客服说的预付款比例达到20%时强平暴仓，要求XM平台赔偿我账户预付款比例达到20%时的暴仓后的剩余资金