XMAntworten

2020-10-19 11:08

Vereinigtes Königreich

Antworten

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Ihre XM MT4 / MT5-Kontonummer lautet: 61285814, und die Bestellnummer lautet: # 308072563 und # 308073332. Der von Ihnen beanstandete Schlupf beträgt 50 Punkte. Aus diesem Grund haben wir den zuständigen Abteilungen so schnell wie möglich Feedback gegeben und detaillierte Untersuchungen durchgeführt. Nun werden die Antworten wie folgt gegeben. Erstens ist XM ein STP-Verkaufsauftragsmodus, und alle Kundenaufträge werden zu Marktpreisen gehandelt. Die Aufträge, die Sie handeln, sind alle Langaufträge. # 308072563 Handel 0,2 Low Spread Standard Lot GBPUSD # für Long Orders eröffnete die Position am 30. September 2020 um 05:52:41 Uhr Plattformzeit und setzte Stop-Loss Preis auf 1,28560 um 05:56:16 Uhr am 30. September 2020 Plattform Zeit nach dem Öffnen. Die Position wurde am 30. September 2020 um 05:59:24 Uhr Plattformzeit geschlossen. Der tatsächliche Schlusskurs beträgt 1,28520. # 308073332 Trade 0,5 Low Spread Standard Lot GBPUSD # für Long Orders, die am 30. September 2020 um 05:56:06 Uhr Plattformzeit eröffnet wurden, und setzen den Stop-Loss-Preis am 30. September 2020 um 05:56:12 Uhr Plattformzeit auf 1,28563 Uhr und die Position wurde am 30. September 2020 um 05:59:24 Uhr Plattformzeit geschlossen. Der tatsächliche Schlusskurs beträgt 1,28520. Darüber hinaus beträgt der höchste Preis für GBPUSD # in einer Minute auf dem K-Line-Chart am 30. September 2020 um 05:59 Uhr Plattformzeit: 1,28570 und der niedrigste Preis: 1,28516 (Einzelheiten siehe Anhang. Die fünfte Ziffer Nach dem Dezimalpunkt steht ein Basispunkt.) Es war früh am Morgen, und aufgrund des geringen Handelsvolumens am Markt gab es weniger aktuelle Kurse. Aus diesem Grund ist Ihre Bestellung durch eine detaillierte Überprüfung im Hintergrund auf eine Marktlücke gestoßen. Zu diesem Zeitpunkt erreichte der Marktpreis den von Ihnen festgelegten Stop-Loss-Preis, und der Auftrag wurde ausgelöst, um die Position zu schließen. Wenn es eine Lücke in der Marktnotierung ohne den von Ihnen festgelegten Preis gibt, wird die Transaktion für Sie zum letzten Preis von 1,28520 ausgeführt. Wenn die Marktliquidität schlecht ist, führt dies zu Lücken, und der Punkt, an dem Ihre Bestellung ausgeführt wird, kann von Ihrer Anfrage abweichen. Hier erinnert XM Sie herzlich daran, dass Sie den Handel am frühen Morgen vermeiden können, wenn die Quotes geringer und die Liquidität schlecht sind, um zu verhindern, dass dasselbe passiert. Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website https Klicken Sie rechtzeitig auf die obere rechte Ecke des [Web-Kundendiensts], um den Kundendienst zu kontaktieren. XM bietet von Montag bis Freitag einen 24-Stunden-Online-Kundensupport. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis von XM! Vielen Dank.

FX3464444300Ergänzende Materialien

2020-09-30 14:45

HongKong, China

Ergänzende Materialien

Ja. Und ich habe mich auch über keine Entschädigung für dieses Problem beschwert.

WikiFX-MediationszentrumAntworten

2020-09-30 14:36

HongKong, China

Antworten

Ist der Schlupf, über den Sie sich beschwert haben?

FX3464444300Mediation starten

2020-09-30 13:41

HongKong, China

Mediation starten

Der frühe Markt schwankte nur ein wenig. Es waren nur 50 Pips Schlupf und Sie sagten, es sei außer Kontrolle geraten. Wenn ich XAU / USD investiert hätte, würde ich mehr verlieren.