XMAntworten

2024-02-02 11:23

Vereinigtes Königreich

Antworten

Lieber Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns weiterhin unterstützen! Ihre XM MT4/MT5-Kontonummer lautet: 10144835. In Bezug auf Ihre Beschwerde haben wir sie umgehend an die zuständige Abteilung zur Überprüfung weitergeleitet, und unsere Antwort lautet wie folgt: Erstens arbeitet XM nach einem Markt-Ausführungsmodell, bei dem alle Kundenaufträge zu Marktpreisen ausgeführt werden. Die von Ihnen beanstandeten Auftragsnummern lauten #106886870, #106887482 und #106888072 und betreffen insgesamt 3 Standard-Lots an Short-Positionen in GOLD#. Ihre Aufträge wurden aufgrund unzureichender Margin-Level am 4. Dezember um 01:25 Uhr (Plattformzeit) einem Margin Call und anschließendem Stop-Out unterzogen. Zweitens liegt das Stop-Out-Level auf unserer Plattform bei 20%, was bedeutet, dass Ihr Konto einem Stop-Out unterzogen wird, wenn das Margin-Level unter 20% fällt (Margin-Level = Eigenkapital / Verwendete Margin * 100%). Bitte beachten Sie jedoch, dass 20% als Schwellenwert dient; in Zeiten erheblicher Marktvolatilität kann sich Ihr Kontoeigenkapital drastisch ändern, was zu entsprechenden Schwankungen des Margin-Levels führen kann (z.B. von 100% auf 10% oder sogar zu einem negativen Margin-Level). Nach Überprüfung wurden alle drei Ihrer Aufträge tatsächlich aufgrund unzureichender Margin-Level gestoppt. Weitere Informationen zu den Margin- und Stop-Out-Richtlinien von XM finden Sie auf unserer offiziellen Website: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Abschließend möchten wir Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre fortgesetzte Unterstützung von XM danken. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, besuchen Sie bitte unsere offizielle Website https://www.xmforextraders.net/cn/ und klicken Sie auf das grüne Fragezeichen-Symbol in der unteren rechten Ecke, um unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. XM bietet einen 24/5 Online-Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank.

LUSHANLONGFEIXIANGMediation starten

2024-01-17 23:29

Hongkong

Mediation starten

Ich habe den Kundenservice der offiziellen XM-Website gefragt, welcher Prozentsatz des Vorauszahlungsverhältnisses eines XM-Kontos liquidiert wird, wenn es 20% erreicht. Das Guthaben von 10.404,63 US-Dollar auf dem XM-Konto wurde sofort auf 0 gesetzt, als die Position liquidiert wurde. Die Liquidation erfolgte nicht, als das Vorauszahlungsverhältnis 20% erreichte, wie vom Kundenservice der offiziellen XM-Website angegeben. Ich habe XM gebeten, mein Konto für die verbleibenden Mittel nach der Liquidation zu entschädigen, wenn das Vorauszahlungsverhältnis 20% erreicht hat.