XMResponder

2021-07-05 17:53

Reino Unido

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Hola, gracias por tus comentarios. Su número de cuenta XM MT4 / MT5 es 6059649. En cuanto a su queja en relación con el tema de los depósitos, hemos realizado una investigación en profundidad y le respondemos de la siguiente manera. Realizó una transferencia de depósito de 1000 RMB a las 17:20, hora de la plataforma, el 30 de junio de 2021, e informó del asunto al servicio de atención al cliente en línea que el depósito no llegó. El servicio de atención al cliente le dio sus comentarios inmediatamente después de recibirlos. La posdata en la captura de pantalla detallada en ese momento se completó incorrectamente, lo que provocó que su depósito del 30 de junio no llegara a tiempo a la cuenta. En primer lugar, el servicio al cliente y el backstage le dieron retroalimentación y seguimiento. Y el backstage verificó que su depósito posdata 50715648 se recibió correctamente, por lo que el servicio al cliente le respondió que llegó su depósito posdata 50715648. Luego, se comunicó con el servicio al cliente en línea nuevamente, diciendo que su depósito del 30 de junio no fue recibido, y el servicio al cliente se dirigió inmediatamente al backstage para más consultas. En segundo lugar, el especialista telefónico también se puso en contacto con usted lo antes posible después de la verificación y se enteró de que la razón por la que no llegó su depósito del 30 de junio se debió al uso repetido de la posdata para la transferencia de 1.000 RMB el 29 de junio. . Luego, el especialista telefónico se comunicó con usted por teléfono y le pidió que se comunicara con el servicio al cliente en línea nuevamente para proporcionar una captura de pantalla de los detalles de la deducción del depósito el 29 de junio. Después de recibir la captura de pantalla detallada proporcionada por usted, el servicio de atención al cliente se dirigió al backstage para la consulta de verificación de nuevo. Después de verificar, su depósito del 30 de junio se ha acreditado correctamente y, al mismo tiempo, se han acreditado los otros 4 depósitos que ha informado anteriormente. Compruebe y verifique usted mismo. Como recordatorio, los errores en la posdata de depósito no se pueden acreditar automáticamente en la cuenta, y se requieren comentarios y verificación manuales a este respecto. Dado que la información de depósito en el área de miembros es diferente cada vez, su depósito puede acreditarse en la cuenta a tiempo. Asegúrese de realizar la transferencia de acuerdo con la información proporcionada en la página del área de miembros. Si tiene alguna pregunta, visite el sitio web oficial de XM https://www.xmglobal-fx.com/cn/ a tiempo, haga clic en la esquina superior derecha del [servicio al cliente web] para ponerse en contacto con el servicio al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día de lunes a viernes, y estaremos encantados de ayudarle. ¡Gracias nuevamente por su apoyo y comprensión de XM! Gracias.

DIANDANCHENGJIN46229iniciar mediación

2021-07-03 00:56

Hong Kong, China

iniciar mediación

Cinco depósitos de 5.000 RMB, cada uno de 1.000 RMB, uno de los cuales era para la cuenta, y no llegó al mt4, y no había ningún registro del depósito en el área de miembros. El servicio de atención al cliente dijo que se recibió la cuenta, pero la comunicación no tuvo éxito.