XMResponder

2023-08-18 10:17

Reino Unido

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Estimado cliente, en primer lugar, le agradecemos por elegirnos y apoyarnos. Con respecto a la queja sobre su orden #140433354 en la cuenta XM MT4/MT5 6140402, la hemos reportado inmediatamente al departamento correspondiente para una mayor investigación y le damos la siguiente respuesta: usted realizó una orden Buy Stop con 5 lotes estándar de ORO en un precio bajo. La orden Buy Stop significa que se estima que el precio aumentará de menor a mayor y la orden se negociará cuando se active el precio que usted estableció. La forma de realizar una orden indica abrir una posición a un precio de compra. Sin embargo, el gráfico de líneas K muestra el precio de venta, que más el diferencial en tiempo real es igual al precio de apertura de la posición (precio de compra) de su orden. Abriste una posición a las 15:30 del 15 de agosto de 2023 (hora de la plataforma) a un precio diferente al precio que estableciste. XM es una plataforma A-Book donde todas las órdenes de los clientes se negocian a precio de mercado; Después de comprobarlo, sabemos que cuando ejecutó su orden, se publicaron muchos datos económicos, lo que provocó una fuerte oscilación en el mercado. Y el precio de mercado no cambia pip a pip. Entonces, el sistema dará una orden para cerrar la posición cuando se active su precio de límite de pérdidas. Al mismo tiempo, el rápido aumento o disminución del precio de mercado provocará una discrepancia entre el precio real al que ejecuta la orden y el precio que solicita. El departamento relacionado descubre que su orden se ejecutó al precio de mercado en ese momento, por favor comprendalo. Puede hacer clic en el enlace para consultar el calendario económico libremente, https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/economicCalendar. Finalmente, gracias nuevamente por su comprensión y apoyo.

CUIKAIiniciar mediación

2023-08-16 09:27

Hong Kong, China

iniciar mediación

a las 20:29:30 de la tarde del 15 de agosto, hora de beijing, coloqué 5 manos de stop de compra en oro de 1905. cuando los datos salieron a las 20:30, la línea k de oro en ese momento no alcanzó el punto de 1905 en absoluto. pero mi orden fue completada en 1902.69. luego, el precio del oro bajó hasta 1898,14 y me vi obligado a dejar de perder, lo que resultó en una pérdida de $2275. Pregunto XM para compensarme por mi pérdida.