XMResponder

2024-01-31 13:56

Reino Unido

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Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es: 251020933. En relación con su queja, la hemos informado de inmediato al departamento correspondiente para su verificación. Después de la investigación, le respondemos de la siguiente manera: En primer lugar, XM opera con un modelo de orden de mercado y todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. Tras revisar su caso, hemos observado que tiene múltiples órdenes de venta para el producto GBPNZDm#. Las órdenes de venta se abren al precio de venta y se cierran al precio de compra, mientras que el gráfico de velas muestra el precio de venta. Por lo tanto, para determinar el precio de ejecución de su stop-loss (precio de compra), es necesario agregar el spread en tiempo real. Todas sus órdenes se cerraron a la hora de la plataforma el 18 de enero a las 15:30. El precio de stop-loss y el precio de cierre no son completamente consistentes. Se ha verificado que el stop-loss se activó durante la publicación de varios anuncios de datos importantes, y también durante las horas de apertura ocupadas del mercado estadounidense, donde las cotizaciones de productos básicos estaban muy activas. El producto GBPNZDm# también se vio afectado, lo que causó una volatilidad significativa en el mercado. Los precios de mercado no fluctúan punto por punto; cuando el precio de mercado alcanza su precio de stop-loss establecido, se ejecuta el comando de activación para cerrar la orden. Sin embargo, si su precio establecido no está disponible en las cotizaciones del mercado, el sistema ejecutará su orden al siguiente precio disponible. Esto se debe a las rápidas fluctuaciones del mercado que causan aumentos o disminuciones rápidas en el precio, lo que puede generar una diferencia entre el precio de ejecución de su orden y su solicitud. En casos de volatilidad significativa del mercado, puede producirse un aumento en el spread, pero la magnitud de este aumento está determinada por las condiciones del mercado y no es controlable por ningún individuo. ¡Gracias por su comprensión y apoyo a XM! Si tiene alguna pregunta, le invitamos a visitar el sitio web oficial de XM en https://www.xmcnasia.com/cn/ y hacer clic en el signo de interrogación verde en la esquina inferior derecha para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, de lunes a viernes, y estaremos encantados de ayudarle. Gracias.

QIANSUILANiniciar mediación

2024-01-20 16:09

Hong Kong, China

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A las 9:30 p.m. del 18 de enero, la cuenta de spread ultra bajo GBP/NZD de la plataforma XM tuvo un deslizamiento de 300 y alcanzó mi stop loss, ¡haciéndome perder 2,000 dólares estadounidenses! Luego informé el problema y el servicio al cliente de la plataforma respondió que hubo un deslizamiento de datos. Establecí un stop loss de 2.07861, y el stop loss de la plataforma fue de 2.078900 y 2.078915. A las 9:30 p.m., la línea K de la cuenta de spread ultra bajo en la plataforma XM alcanza hasta 2.07678. ¡Con un spread original de más de 60 pips, el deslizamiento es de 317 pips! He estado perdiendo dinero durante varios años y aún no he recuperado mi capital, así que es una estafa. Si la plataforma no resuelve el problema, no usaré XM. ¡Todos deben tener cuidado! ¡Resistan el deslizamiento de la plataforma XM!