XMResponder

2022-09-13 08:28

Reino Unido

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Estimado Cliente, en primer lugar, gracias por elegir XM y por su confianza en nosotros. Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es: 251011454. En relación con el problema que ha presentado una queja, lo hemos remitido de inmediato al departamento correspondiente para una investigación detallada. La respuesta del departamento correspondiente es la siguiente: Los números de orden sobre los que se ha quejado son #28051671 y #28049664. El 2 de septiembre a las 15:30 hora de la plataforma, usted realizó una operación de 0.2 lotes de oro en una posición corta, y el precio de cierre real fue diferente al precio de stop-loss que estableció. Tras revisarlo, el 2 de septiembre a las 15:30, la publicación de los datos de nóminas no agrícolas causó rápidas fluctuaciones de precios, lo que resultó en un movimiento significativo de precios en un minuto. Durante ese minuto, el precio del oro en el gráfico de velas fluctuó más de 900 pips. Después de una verificación detallada desde el backend, se confirmó que la cotización del mercado en ese momento efectivamente tocó su precio de stop-loss establecido. Como XM opera con un modelo de orden de mercado, todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. El precio de stop-loss que usted estableció es un precio hipotético; por lo tanto, cuando se activó el stop-loss, el mercado no mostró su precio de stop-loss. Por lo tanto, su posición se cerró al precio más favorable disponible en ese momento, que fue de 1714.97. XM le recuerda amablemente que opere con cautela durante importantes anuncios de noticias y publicaciones de datos económicos que puedan causar alta volatilidad, y que esté atento a las fluctuaciones del mercado para evitar situaciones similares en el futuro. Si tiene alguna pregunta, no dude en visitar el sitio web oficial de XM en https://www.x1m1global.net/cn/ y hacer clic en "Servicio al Cliente en Línea" en la esquina superior derecha para contactar a nuestro servicio al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, de lunes a viernes, y estaremos encantados de ayudarle. Gracias.

YUJIAN19348iniciar mediación

2022-09-02 21:27

Hong Kong

iniciar mediación

El principal es 280 dólares estadounidenses por oro 1700.13 y 1699.45 por 0.1 lote, el precio de stop loss está unificado 1708, el stop loss me dará una pérdida principal negativa y no me comunicaré con la plataforma.