XMResponder

2024-01-31 13:55

Reino Unido

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Estimado cliente, en primer lugar, ¡gracias por elegir XM y por su apoyo! Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es 6108246. En relación con su queja, la hemos informado de inmediato al departamento correspondiente para su verificación y, después de revisarla, nos gustaría responder de la siguiente manera: En primer lugar, XM opera según un modelo de orden de mercado y todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. La orden de la que se quejó es la #144345796, que involucraba una posición de venta de 0.6 lotes de ORO#. Una posición de venta se abre al precio de venta y se cierra al precio de compra. El gráfico de velas muestra el precio de venta, por lo que el precio de ejecución de su stop loss (precio de compra) debe tener en cuenta el spread actual. Su orden fue liquidada a las 15:32 del 19 de enero debido a un margen insuficiente. En segundo lugar, después de verificarlo, en el momento de la liquidación de su orden, el mercado de Nueva York acababa de abrir, lo que causó una volatilidad significativa en el mercado del oro. Durante períodos de alta volatilidad, los spreads pueden ampliarse, lo que hace que el valor neto de su cuenta caiga demasiado bajo, lo que lleva a una liquidación forzada. Nuestra plataforma tiene un umbral de liquidación del 20%, lo que significa que si el nivel de margen cae por debajo del 20% (Nivel de Margen = Patrimonio Neto / Margen Utilizado * 100%), se activará una llamada de margen. Por lo tanto, el sistema ejecutó la liquidación en función de las cotizaciones en tiempo real en ese momento. Para obtener más detalles sobre los estándares de margen y liquidación de XM, puede consultar nuestro sitio web oficial: https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage. Por favor, comprenda que los precios de los productos básicos fluctúan según las condiciones del mercado y tanto los precios como los spreads no son controlables por intervención humana. Por último, ¡gracias nuevamente por su comprensión y apoyo a XM! Si tiene alguna pregunta, no dude en visitar el sitio web oficial de XM en https://www.xmcnasia.com/cn/ y hacer clic en el signo de interrogación verde en la esquina inferior derecha para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, los 5 días de la semana, y siempre estamos encantados de ayudarle. ¡Gracias!

FX7279790529Completar dato

2024-01-19 22:34

Hong Kong

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Lo más frustrante es que media hora después, el precio del oro alcanzó mi punto de toma de beneficios.

FX7279790529iniciar mediación

2024-01-19 22:12

Hong Kong

iniciar mediación

Alrededor de las 21:32 hora de Beijing, el spread se amplió repentinamente de manera inexplicable. Originalmente tenía una cuenta de spread ultra bajo, y el spread en oro fluctuaba normalmente entre 1.2-2.5. ¡Hoy, el spread cayó bruscamente, lo que provocó que mi posición fuera liquidada!