XMResponder

2024-12-18 13:40

Reino Unido

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尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10150559，投诉订单号：#119131942，#119098167，#119098884 对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您共计交易了0.45手空单GBPNZD# ，订单在平台时间2024年12月12日00点04分，因预付款不足导致爆仓。 其次，您订单爆仓当时为平台时间凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大，亏损扩大，导致您的预付款比例低至20%从而爆仓 （预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）。 最后再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarket.net/cn/ 点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

YANGGUANGCANLAN999Completar dato

2024-12-14 12:19

Hong Kong

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Según mi tendencia predicha, ya he obtenido un beneficio de aproximadamente $200. El saldo antes de la liquidación era de $328, por lo que solicito que se ajuste la cantidad de compensación a $500.

YANGGUANGCANLAN999Completar dato

2024-12-12 08:02

Hong Kong

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La línea roja representa el precio de la línea K en ese momento, mientras que la línea azul indica el precio de liquidación, con una diferencia de 490 puntos.

YANGGUANGCANLAN999iniciar mediación

2024-12-12 07:50

Hong Kong

iniciar mediación

En el momento de la plataforma a las 00:04:00 del 12 de diciembre de 2024, en una cuenta de spread ultra bajo, mi posición de 0.45 lotes de GBPNZD sufrió un deslizamiento grave, lo que resultó en una expansión del spread de manera exagerada a 490 puntos y una liquidación instantánea. Espero que el equipo oficial de XM pueda compensar mis pérdidas a tiempo.