XMResponder

2024-12-18 13:40

Reino Unido

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Estimado Cliente Valioso, ¡En primer lugar, gracias por elegir XM y por su apoyo! Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es 10150559, y los números de orden de queja son #119131942, #119098167, #119098884. Con respecto a su queja, hemos realizado una investigación detallada y nos gustaría proporcionar la siguiente respuesta: En primer lugar, XM opera en un modelo de ejecución de mercado, y todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. Hemos observado que usted operó un total de 0.45 lotes de GBPNZD, con la orden realizada en la plataforma a las 00:04 del 12 de diciembre de 2024. Debido a un margen insuficiente, la posición fue liquidada. En segundo lugar, su orden fue liquidada durante las primeras horas de la mañana según la hora de la plataforma, cuando el volumen de negociación era bajo, lo que provocó que los spreads se ampliaran y las pérdidas aumentaran, lo que resultó en que su nivel de margen cayera al 20%, lo que llevó a la liquidación (Nivel de Margen = Patrimonio / Margen Utilizado * 100%). Por último, ¡nos gustaría agradecerle una vez más su comprensión y apoyo a XM! Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros visitando el sitio web oficial de XM en https://www.xmcnmarket.net/cn/ y haciendo clic en el icono de interrogación azul en la esquina inferior derecha para comunicarse con el servicio al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, los 5 días de la semana, y siempre estamos encantados de ayudarle. ¡Gracias!

YANGGUANGCANLAN999Completar dato

2024-12-14 12:19

Hong Kong

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Según mi tendencia predicha, ya he obtenido un beneficio de aproximadamente $200. El saldo antes de la liquidación era de $328, por lo que solicito que se ajuste la cantidad de compensación a $500.

YANGGUANGCANLAN999Completar dato

2024-12-12 08:02

Hong Kong

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La línea roja representa el precio de la línea K en ese momento, mientras que la línea azul indica el precio de liquidación, con una diferencia de 490 puntos.

YANGGUANGCANLAN999iniciar mediación

2024-12-12 07:50

Hong Kong

iniciar mediación

En el momento de la plataforma a las 00:04:00 del 12 de diciembre de 2024, en una cuenta de spread ultra bajo, mi posición de 0.45 lotes de GBPNZD sufrió un deslizamiento grave, lo que resultó en una expansión del spread de manera exagerada a 490 puntos y una liquidación instantánea. Espero que el equipo oficial de XM pueda compensar mis pérdidas a tiempo.