XMRépondre

2020-12-07 17:23

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord merci d'avoir choisiXM et nous faire confiance! VotreXM le numéro de compte de trading est: 6114758. Vous vous êtes plaint de l'élargissement malveillant des spreads tôt le matin, ce qui a entraîné la liquidation de votre position. Après avoir reçu l'e-mail, nous l'avons signalé immédiatement aux départements responsables, mené une enquête détaillée et vous avons répondu par la présente comme suit: 1. XM adopte le mode STP et toutes les commandes des clients sont négociées aux prix du marché. Il s'avère que vous avez échangé un total de 24,5 lots standard d'ordres longs européens et américains et 23,75 lots standard d'ordres courts européens et américains à l'époque. De plus, vous avez eu un blocage partiel, mais les commandes longues de 0,75 lot sans blocage ont pris de la marge. La marge occupée par 0,75 lot était d'environ 444,50 $ US, etXM Le ratio de liquidation était de 20%, ce qui signifie que lorsque votre valeur nette tombe aussi bas que 20% de la marge utilisée, votre position sera liquidée. Après vérification détaillée, vos commandes ont toutes été liquidées vers minuit au moment de la plate-forme le 3 décembre. Deux raisons expliquent la liquidation: 1. La liquidité des transactions était faible vers minuit et les spreads se sont élargis en raison du faible volume des transactions. Le spread moyen du compte standard à faible spread est de 8 points de base, mais l'écart était aussi élevé que 100 points de base à l'époque, ce qui était 10 fois plus élevé (voir les annexes 1 et 2 pour plus de détails, le cinquième chiffre après la virgule point est un point de base). Lorsque les spreads s'élargissent, les pertes augmentent et la valeur nette diminue.XM offre uniquement un spread flottant / variable plutôt qu'un spread fixe. En d'autres termes, les spreads changeront avec les fluctuations du marché. 2. Vous avez conservé votre position pendant la nuit, ce qui a causé un intérêt négatif au jour le jour, ce qui a entraîné une diminution de la valeur nette. Pour ces deux raisons, la valeur nette de votre compte à ce moment-là était directement réduite à 45,10 $ US, de sorte que la première commande avec le plus de pertes a été liquidée avec une marge de 10,20%, et d'autres commandes ont également été liquidées pour la même raison. Finalement,XM ne peut pas vous indemniser car votre commande a été liquidée en raison d'un fonds insuffisant (inférieur à 20%) sur le compte. J'espère que vous le comprenez et vous souhaite un bon trading! Merci

FX3683107360Documents complémentaires

2020-12-04 16:44

Hong-Kong Chine

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Veuillez vous référer aux données d'autres plates-formes au cours de la même période, la propagation ici est si élevée! Lorsque la marge est d'environ 1100%, l'écart est malicieusement élargi. La plateforme n'a pas donné de spread spécifique au moment de la liquidation de la position! Le service client de la plateforme sur WeChat n'a pas non plus répondu!

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2020-12-04 10:44

Hong-Kong Chine

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Le problème n'a pas été résolu et le service client n'a pas donné d'explication raisonnable.

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2020-12-04 10:44

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Le problème n'a pas été résolu et le service client n'a pas donné d'explication raisonnable.

Centre de médiation de WikiFXRépondre

2020-12-04 10:41

Hong-Kong Chine

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Bonjour, avez-vous résolu le problème?

FX3683107360Lancer une médiation

2020-12-04 09:27

Hong-Kong Chine

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XMne peut pas fournir le glissement spécifique lorsque mes positions ont été effacées.