XMRépondre

2021-07-05 17:53

Royaume-Uni

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Bonjour, merci pour vos retours ! Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le 6059649. En ce qui concerne votre plainte concernant le problème des dépôts, nous avons mené une enquête approfondie et répondons comme suit. Vous avez effectué un virement de 1 000 RMB à 17h20, heure de la plate-forme, le 30 juin 2021, et signalé au service client en ligne que le dépôt n'est pas arrivé. Le service client vous a immédiatement fait part de vos commentaires après avoir reçu vos commentaires. Le post-scriptum de la capture d'écran détaillée à ce moment-là a été mal rempli, ce qui a empêché votre dépôt du 30 juin d'arriver sur le compte à temps. Tout d'abord, le service client et les coulisses vous ont donné des commentaires et un suivi. Et les coulisses ont vérifié que votre dépôt postscript 50715648 a bien été reçu, le service client vous a donc répondu que votre dépôt postscript 50715648 était arrivé. Ensuite, vous avez de nouveau contacté le service client en ligne en lui disant que votre acompte du 30 juin n'avait pas été reçu, et le service client s'est immédiatement tourné vers les coulisses pour de plus amples renseignements. Deuxièmement, le spécialiste du téléphone vous a également contacté dès que possible après vérification et a appris que la raison pour laquelle votre dépôt du 30 juin n'était pas arrivé était due à votre utilisation répétée du post-scriptum pour le transfert de 1 000 RMB le 29 juin. Le spécialiste du téléphone a ensuite communiqué avec vous par téléphone et vous a demandé de contacter à nouveau le service client en ligne pour fournir une capture d'écran des détails de la déduction de l'acompte le 29 juin. Après avoir reçu la capture d'écran détaillée que vous avez fournie, le service client s'est tourné vers les coulisses pour la requête de vérification à nouveau. Après vérification, votre dépôt du 30 juin a été crédité avec succès, et en même temps, les 4 autres dépôts que vous avez précédemment signalés ont été crédités. Veuillez vérifier et vérifier par vous-même. Pour rappel, les erreurs dans le post-scriptum de dépôt ne peuvent pas être automatiquement créditées sur le compte, et une rétroaction et une vérification manuelles sont nécessaires à cet égard. Étant donné que les informations de dépôt dans l'espace membre sont différentes à chaque fois, votre dépôt peut être crédité sur le compte à temps. Veuillez vous assurer de transférer selon les informations fournies sur la page de l'espace membre. Si vous avez des questions, veuillez visiter le site Web officiel de XM https://www.xmglobal-fx.com/cn/ à temps, cliquez sur le coin supérieur droit du [service client Web] pour contacter le service client. XM fournit un support client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes heureux de vous aider. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension de XM ! Merci.

DIANDANCHENGJIN46229Lancer une médiation

2021-07-03 00:56

Hong-Kong Chine

Lancer une médiation

Cinq dépôts de 5 000 RMB, chacun de 1 000 RMB, dont un pour le compte, et il n'est pas arrivé sur le mt4, et il n'y avait aucune trace du dépôt dans la zone membre. Le service client a déclaré que le compte avait été reçu, mais la communication n'a pas abouti.