XMRépondre

2024-01-31 13:56

Royaume-Uni

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Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est le suivant : 251020933. En ce qui concerne votre réclamation, nous l'avons rapidement signalée au service concerné pour vérification. Après enquête, nous vous répondons comme suit : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'ordre de marché, et toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. Après examen, vous avez plusieurs ordres de vente pour la marchandise GBPNZDm#. Les ordres de vente s'ouvrent au prix de vente et se ferment au prix d'achat, tandis que le graphique en chandelier affiche le prix de vente. Par conséquent, pour déterminer le prix d'exécution de votre stop-loss (prix d'achat), l'écart en temps réel doit être ajouté. Vos ordres ont tous été clôturés à l'heure de la plateforme le 18 janvier à 15h30. Le prix du stop-loss et le prix de clôture ne sont pas entièrement cohérents. Il a été vérifié que le stop-loss a été déclenché lors de la publication de plusieurs annonces de données majeures, et c'était également pendant les heures d'ouverture chargées du marché américain, où les cotations des matières premières étaient très actives. La marchandise GBPNZDm# a également été affectée, entraînant une volatilité significative du marché. Les prix du marché ne fluctuent pas point par point ; lorsque le prix du marché atteint votre prix de stop-loss défini, la commande de déclenchement est exécutée pour arrêter l'ordre. Cependant, si votre prix défini n'est pas disponible dans les cotations du marché, le système exécutera votre ordre au prochain prix disponible. Cela est dû aux fluctuations rapides du marché entraînant des augmentations ou des baisses rapides des prix, ce qui peut entraîner une différence entre le prix d'exécution de votre ordre et votre demande. En cas de volatilité significative du marché, un élargissement de l'écart peut se produire, mais l'ampleur de cet élargissement est déterminée par les conditions du marché et n'est pas contrôlable par un individu. Merci de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, vous êtes invité à visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnasia.com/cn/ et à cliquer sur le point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes très heureux de vous aider. Merci.

QIANSUILANLancer une médiation

2024-01-20 16:09

Hong-Kong Chine

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À 21h30 le 18 janvier, le compte à spread ultra-bas GBP/NZD de la plateforme XM a connu un glissement de 300 et a touché mon stop loss, ce qui m'a fait perdre 2 000 dollars américains ! Ensuite, j'ai signalé le problème et le service client de la plateforme a répondu qu'il y avait eu un glissement de données ! J'ai fixé un stop loss à 2,07861, et le stop loss de la plateforme était à 2,078900 et 2,078915. À 21h30, la ligne de tendance du compte à spread ultra-bas sur la plateforme XM atteint 2,07678. Avec un spread initial de plus de 60 pips, le glissement est de 317 pips ! Je perds de l'argent depuis plusieurs années et je n'ai pas encore récupéré mon capital, c'est donc une arnaque. Si la plateforme ne résout pas le problème, je n'utiliserai plus XM. Tout le monde doit faire attention ! Résistez au glissement de la plateforme XM !