ExnessRépondre

2024-03-20 09:28

Chypre

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Cher client, en ce qui concerne votre problème, vous pouvez envoyer les informations détaillées au service clientèle de la plateforme 24 heures sur 24, ou envoyer un courrier électronique au service clientèle officiel à support@exness.com (veuillez vous assurer de l'exactitude de l'adresse e-mail) avec votre e-mail enregistré sur notre plateforme. Si vous nous avez déjà contactés, veuillez quand même répondre par e-mail ou contacter le service clientèle en ligne 24 heures sur 24 pour obtenir de l'aide. Merci.

NAJI，NAJILancer une médiation

2024-03-18 08:51

Hong-Kong Chine

Lancer une médiation

Après que les fonds aient été escroqués cette nuit-là, j'ai immédiatement contacté le service client. Deux jours après avoir été escroqué, j'ai déposé à nouveau 179 dollars américains et j'ai commencé à trader. Lorsque je voulais retirer de l'argent pour dîner le samedi, j'ai constaté que le compte ne pouvait pas être retiré. J'ai contacté le service client et j'ai reçu des réponses différentes de deux services clients. L'un a dit que, pour des raisons techniques, l'impact est faible quel que soit le compte. On m'a demandé de retirer de l'argent à nouveau le lundi. Un autre service client a dit qu'il y avait un problème avec l'adresse du portefeuille de retrait et m'a demandé de fournir une preuve de compte, mais cette adresse appartenait à un escroc. Pourquoi l'escroc a-t-il pu transférer facilement les fonds vers une adresse de portefeuille étrange, tandis que mon compte était utilisé pour retirer des fonds ? Ils ont tous la même adresse de portefeuille. Veuillez vérifier. J'utilise ce compte depuis plusieurs années et je suis un client fidèle. J'ai toujours tradé sur la plateforme ex. C'est la première fois que je rencontre cette situation. J'espère qu'elle sera résolue rapidement et j'attendrai sa résolution. J'avais faim, alors j'ai demandé à la plateforme de me donner 200 dollars d'abord. Ensuite, ils peuvent continuer à enquêter et vérifier, et je ne serai pas si anxieux.