ExnessRépondre

2024-04-23 10:43

Chypre

Répondre

Cher client, en ce qui concerne votre problème, vous pouvez envoyer les informations détaillées au service clientèle de la plateforme 24 heures sur 24, ou envoyer un courrier électronique au service clientèle officiel à support@exness.com (veuillez vous assurer de l'exactitude de l'adresse e-mail) avec votre e-mail enregistré sur notre plateforme. Si vous nous avez déjà contactés, veuillez quand même répondre par e-mail ou contacter le service clientèle en ligne 24 heures sur 24 pour obtenir de l'aide. Merci.

elif avcıLancer une médiation

2024-04-19 00:18

La turquie

Lancer une médiation

Bonjour, j'ai effectué des transactions sur la plateforme Exness avec le compte de trading 139143129. Mes transactions XAUUSD sont en perte. Vers 02h10 le 20 avril 2024, j'ai constaté que les prix sur la plateforme étaient gelés, sans mouvement, et je n'ai pas pu intervenir sur mon compte. Je n'ai pas pu effectuer de transactions d'achat après la perte de mes transactions de vente XAUUSD, et je n'ai pas pu garantir la sécurité de mon compte. En raison d'un retard du système, j'ai perdu tout mon capital, ainsi que des pertes sur mes transactions. Exness m'a seulement compensé avec un solde de 689,80 dollars américains pour les pertes. J'ai envoyé un e-mail à l'entreprise pour expliquer la situation et que j'étais une victime. Exness a reconnu qu'il y avait un problème avec le système. Cependant, mes pertes n'ont pas été compensées. La marge ne m'a pas permis de couvrir mes positions avant la baisse des options d'achat. On m'a dit que l'ajout de marge ne pouvait pas être utilisé pour couvrir mes positions, même si j'avais déjà fait cela plusieurs fois auparavant, et j'ai reçu cette réponse. En raison de cette règle absurde, j'ai perdu la totalité de mes 10 000 dollars américains. Je demande qu'ils me remboursent mes 10 000 dollars américains.