XMRépondre

2022-12-19 09:10

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord, merci d'avoir choisi et soutenu XM. En ce qui concerne votre plainte concernant le numéro de commande #762022203 du compte XM MT4/MT5 62797127, nous avons immédiatement mené une enquête détaillée et apporté les réponses suivantes : premièrement, XM est un courtier A-book, donc toutes les commandes des clients sont négociés au prix du marché. Vous êtes allé à découvert pour 1 lot standard d'or, fixant le prix stop loss au niveau de 1806. Et l'ordre a été clôturé au prix stop loss de 1805,07 à 15h30, le 9 décembre 2022 selon l'heure de la plate-forme. Vous avez placé une commande courte qui est clôturée à un prix d'achat. Mais les lignes K indiquent le prix de vente, qui, plus les écarts, est égal au prix d'achat. Après enquête, nous confirmons que de nombreuses données importantes publiées à 15h30 ce jour-là (PPI novembre et taux annuel, etc.), ont entraîné une oscillation du marché et un écart de prix des commandes. Étant donné que la cotation du marché ne fluctue pas bip par bip, le système donnera un ordre de clôture de la position lorsque le prix du marché atteindra le prix stop loss que vous avez défini. Cependant, la hausse ou la baisse rapide du prix du marché a entraîné un écart entre le moment où votre ordre a été clôturé et celui que vous avez défini. Cela a été causé par un changement incontrôlable du marché plutôt que par l'homme. Nous espérons que vous pourriez comprendre. Enfin, merci encore pour votre compréhension et votre soutien. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à visiter le site Web officiel de XM https://www.x1market.net/cn/ et à cliquer sur le service en ligne dans le coin supérieur droit de la page pour obtenir de l'aide. XM fournit un service client en ligne 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, et est heureux de vous servir. Passe une bonne journée.

WANGHUAYANGDocuments complémentaires

2022-12-09 22:12

Hong Kong

Documents complémentaires

Une capture d'écran montre le prix de l'or le plus élevé de ce jour-là, et une autre présente deux échanges, l'un étant clôturé au prix stop loss de 1801,93, perdant 314, et l'autre profitant de 961.

WANGHUAYANGDocuments complémentaires

2022-12-09 22:10

Hong Kong

Documents complémentaires

Une capture d'écran montre le prix de l'or le plus élevé de ce jour-là, et une autre présente deux ordres négociés en même temps, l'un étant clôturé pour stopper la perte au prix de 1801,93 et l'autre réalisant un bénéfice de 961.

WANGHUAYANGLancer une médiation

2022-12-09 22:03

Hong Kong

Lancer une médiation

J'ai vendu un lot à 1801,93 et le prix stop loss que j'ai fixé était de 1806. Le prix le plus élevé à cette époque était de 1804,34. cela m'a en fait aidé à arrêter la perte à 1805,07, et j'ai perdu 314 $. en même temps, il y avait une autre main qui a été vendue presque en même temps. la perte a été fixée à 1808, et je n'ai pas arrêté la perte pour moi. au final, j'ai fait un profit de 961. cette fois, il y a eu un sérieux dérapage. une si grande plate-forme est-elle une blague ? s'il vous plaît voir la capture d'écran, il n'y a pas de mensonge dans ce qui précède. la XM plate-forme m'a dédommagé d'une perte de 314 dollars américains + 1000 dollars américains.