XMRépondre

2024-01-31 13:55

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et pour votre soutien ! Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est 6108246. En ce qui concerne votre réclamation, nous l'avons rapidement signalée au service concerné pour vérification, et après examen, nous souhaitons répondre comme suit : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'ordre de marché, et toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. L'ordre sur lequel vous vous êtes plaint est le #144345796, qui impliquait une position de vente de 0,6 lots d'OR#. Une position de vente est ouverte au prix de vente et clôturée au prix d'achat. Le graphique en chandelier affiche le prix de vente, donc le prix d'exécution de votre stop loss (prix d'achat) doit tenir compte de l'écart actuel. Votre ordre a été liquidé à 15h32 le 19 janvier en raison d'une marge insuffisante. Deuxièmement, après vérification, au moment de la liquidation de votre ordre, le marché de New York venait d'ouvrir, ce qui a entraîné une volatilité importante sur le marché de l'or. Pendant les périodes de forte volatilité, les écarts peuvent s'élargir, ce qui fait baisser la valeur nette de votre compte à un niveau trop bas, entraînant une liquidation forcée. Notre plateforme a un seuil de liquidation de 20%, ce qui signifie que si le niveau de marge tombe en dessous de 20% (Niveau de marge = Capitaux propres nets / Marge utilisée * 100%), un appel de marge sera déclenché. Par conséquent, le système a exécuté la liquidation en fonction des cotations en temps réel à ce moment-là. Pour plus de détails sur les normes de marge et de liquidation de XM, vous pouvez consulter notre site officiel : https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage. Veuillez comprendre que les prix des matières premières fluctuent en fonction des conditions du marché, et que les prix et les écarts ne sont pas contrôlables par intervention humaine. Enfin, merci encore pour votre compréhension et votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnasia.com/cn/ et cliquez sur le point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24h/24 et 5j/7, et nous sommes toujours heureux de vous aider. Merci !

FX7279790529Documents complémentaires

2024-01-19 22:34

Hong Kong

Documents complémentaires

La chose la plus frustrante est qu'une demi-heure plus tard, le prix de l'or a atteint mon point de prise de bénéfices.

FX7279790529Lancer une médiation

2024-01-19 22:12

Hong Kong

Lancer une médiation

Autour de 21h32 heure de Beijing, l'écart s'est soudainement élargi de manière inexplicable. J'avais initialement un compte à spread ultra-bas, et l'écart sur l'or fluctuait normalement entre 1,2 et 2,5. Aujourd'hui, l'écart a chuté brusquement, entraînant la liquidation de ma position !