XMRépondre

2024-03-12 09:53

Royaume-Uni

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Cher client, tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et pour votre soutien ! Votre numéro de compte XM MT4/MT5 est : 10157926. En ce qui concerne votre réclamation, nous avons effectué une enquête détaillée et fournissons la réponse suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle d'ordre de marché, et toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. Les numéros de commande dont vous vous êtes plaint sont : #109301169 (SL : 2048.92), #109301086 (SL : 2048.92), #109300819 (SL : 2048.93), #109301810 (Stop Loss : 2048.95, changé en 2046.62 à l'heure de la plateforme 17:00:04, puis changé en 2044.79 à 17:06), #109301792 (Stop Loss : 2048.95, changé en 2046.62 à l'heure de la plateforme 17:00:05, puis changé en 2044.82 à 17:06). Un total de 5 commandes ont été exécutées pour 0.5 lots standards de positions courtes sur GOLD#. Les positions courtes sont ouvertes au prix de vente et fermées au prix d'achat, tandis que le graphique en chandelier affiche le prix de vente. Par conséquent, l'écart en temps réel doit être ajouté pour déterminer le prix d'exécution (prix d'achat) de votre stop loss défini. Vos commandes ont été fermées à l'heure de la plateforme le 30 janvier à 17:00, et les prix de stop-loss ne correspondent pas exactement aux prix de clôture. Deuxièmement, après vérification, vos commandes ont déclenché des stop-loss lors de l'annonce de données importantes (telles que l'indice de confiance des consommateurs par le Conference Board), ce qui a entraîné des fluctuations importantes du marché et une augmentation des écarts. À ce moment-là, le prix d'achat avait atteint les prix de stop-loss de vos commandes #109301169, #109301086 et #109300819, mais après que le système a déclenché l'ordre de clôture, le marché s'est rapidement inversé. Par conséquent, la clôture a été exécutée au prochain prix valide après le déclenchement. Les fluctuations rapides du marché ont entraîné une augmentation ou une diminution rapide des prix, ce qui signifie que le prix d'exécution de vos commandes peut différer de votre demande. Cela est dû à des facteurs de marché et n'est pas contrôlable par une intervention humaine ; nous espérons votre compréhension ! Pour vos commandes #109301810 et #109301792, étant donné que les prix de stop-loss étaient fixés plus haut que les autres, le prix du marché n'a pas atteint vos prix de stop-loss définis, donc ils n'ont pas été fermés avec une perte stop. Veuillez également noter que lors de fluctuations significatives du marché, les commandes peuvent rencontrer des écarts ou des glissements. Cela est spécifiquement influencé par les conditions du marché, et toutes les commandes ne rencontreront pas d'écart. Les trois commandes que vous avez mentionnées ont connu des glissements en raison de l'inversion rapide du marché après avoir atteint vos prix de stop-loss, c'est pourquoi elles ont été fermées à un prix plus favorable pour vous. Encore une fois, merci de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en visitant le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnbroker.com/cn/, et cliquez sur le point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes très heureux de vous aider. Merci !

MEIYUANLancer une médiation

2024-02-07 18:30

Hong Kong

Lancer une médiation

À 23h00 le 30 janvier 2024, il y avait 5 ordres identiques avec le même stop loss, et 3 d'entre eux ont été arrêtés prématurément (le stop loss était fixé à 2048,93, mais la plateforme a donné le prix de clôture de 2048,43, une différence de 50), entraînant une perte de 29 dollars, tandis que les 2 autres ont réalisé un bénéfice de 262 dollars. Le graphique montre que le prix d'achat le plus élevé à 23h00 ce jour-là était seulement de 2048,05, ce qui signifie qu'il était à 0,87 dollars américains de mon point de stop loss. Après avoir contacté le service client, j'ai reçu une réponse par e-mail indiquant qu'il y avait eu un glissement de prix en raison de la publication de données. Si le glissement de prix s'est produit comme l'a indiqué la plateforme, cela aurait dû être proche ou dépasser mon prix de stop loss de 2048,93. Comment cela pourrait-il être même au prix de 2048,43 ? Parlons maintenant de mes deux autres positions de stop loss qui sont identiques (ces deux positions de stop loss sur l'image étaient également fixées à 2048,93 auparavant, puis elles ont été fixées en stop-limit en raison de la réalisation de bénéfices). Pourquoi le glissement de prix du logiciel n'a-t-il pas déclenché la liquidation ? La plateforme s'excuse en disant qu'il n'y a pas de contrôle en arrière-plan et que tout est exécuté par le logiciel MT4. Alors expliquez pourquoi le logiciel n'exécute que 3 ordres avec 5 niveaux de stop loss identiques, mais manque les 2 autres ordres ? Je veux une explication raisonnable.