XMRépondre

2024-06-20 09:30

Royaume-Uni

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Votre compte XM MT4/MT5 est le suivant : 68212454. Vous avez déposé une plainte concernant les problèmes d'exécution de deux ordres en attente d'or. Nous avons rapidement transmis votre plainte au service compétent pour une enquête détaillée et nous vous fournissons la réponse suivante : Après examen, vous avez mis en place un total de 2 ordres en attente : un ordre de vente stop de 0,5 lot standard et un ordre d'achat stop de 0,5 lot standard. Il a été vérifié que votre ordre en attente avec des positions courtes a été annulé manuellement par vous. Concernant l'ordre d'achat stop, le prix a été fixé plus bas. Ce type d'ordre prédit que le prix augmentera d'un niveau inférieur au prix fixé plus élevé. Lorsque le prix du marché atteint votre prix d'ordre fixé, le système déclenche l'instruction d'ouverture. Cependant, le graphique en chandeliers affiche le prix de vente, vous devez donc ajouter l'écart en temps réel pour déterminer le prix d'ouverture de votre ordre (prix d'achat). Votre ordre a été exécuté à l'heure de la plateforme le 12 juin 2024 à 15h30 et le prix d'ouverture ne correspondait pas entièrement au prix que vous avez fixé. De plus, XM fonctionne selon un modèle d'exécution sur le marché, ce qui signifie que toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché. Pendant l'exécution de votre ordre, plusieurs publications de données économiques (telles que les taux d'inflation de base pour mai) ont entraîné une volatilité significative du marché. Le prix du marché ne bouge pas par incréments d'un point de base. Lorsque le prix du marché atteint votre prix d'ordre en attente fixé, le système déclenche l'instruction d'ouverture. Cependant, l'augmentation ou la diminution rapide des prix du marché peut entraîner une différence de prix d'exécution par rapport à votre demande. Le service compétent a confirmé que votre ordre a été exécuté au prix du marché à ce moment-là et nous vous demandons de bien vouloir comprendre. XM vous rappelle également de trader avec prudence pendant les périodes de grandes actualités et de publications de données économiques qui peuvent entraîner des risques élevés et de surveiller les fluctuations du marché pour éviter des situations similaires à l'avenir. Enfin, nous vous remercions encore une fois de votre compréhension et de votre soutien à XM ! Si vous avez des questions, vous êtes invité à visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnbroker.site/cn/ et à cliquer sur le point d'interrogation vert dans le coin inférieur droit pour contacter le service client. XM propose une assistance client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi et nous sommes heureux de vous aider. Merci !

MOYU7814Lancer une médiation

2024-06-12 20:43

Hong Kong

Lancer une médiation

J'ai passé deux ordres avec XM mais ils n'ont pas été exécutés, et il y avait un ordre court supplémentaire à 2326.