XMRépondre

2025-06-04 13:47

Royaume-Uni

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Cher client précieux, Salutations, et merci d'avoir choisi XM et de nous faire confiance ! En ce qui concerne la demande de retrait pour votre compte 68831559, notre enquête montre qu'après l'approbation de votre retrait, le service concerné vous a informé par e-mail et a procédé au transfert. Une fois traités, les fonds sont entrés dans la phase de traitement de la banque. Lorsque vous avez ensuite contacté notre support en direct pour signaler que vous n'aviez pas reçu le montant total, notre équipe a immédiatement escaladé le problème pour une vérification supplémentaire. Alors que nous avons suivi votre cas de manière continue, nos enregistrements de plateforme indiquaient que le transfert avait été effectué sans aucun remboursement détecté, nécessitant une confirmation supplémentaire auprès de la banque. Après de multiples communications avec la banque, il a été confirmé que le transfert avait échoué en raison d'une erreur dans le statut du système de la banque au moment de votre soumission. Le service concerné a depuis retourné les fonds sur votre compte de trading. Veuillez soumettre à nouveau votre demande de retrait après avoir vérifié vos coordonnées bancaires. Merci encore pour votre compréhension et votre soutien. Si vous avez d'autres questions, veuillez visiter le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmforexcn.technology/cn et cliquer sur l'icône bleue "?" pour contacter notre équipe de support 24/5 (du lundi au vendredi). Nous sommes toujours heureux de vous aider. Cordialement, Équipe XM

SHIJIEZHIQIUGUANJUNLancer une médiation

2025-05-29 00:44

Hong Kong

Lancer une médiation

La capture d'écran du transfert bancaire fournie par le service clientèle montre une succursale qui n'existe pas du tout, et le transfert ne peut pas non plus être effectué (le numéro de carte n'existe pas).