FX1993734537Documents complémentaires

2025-09-22 18:01

Hong Kong

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Je ne peux pas me connecter à mon compte, ce qui rend impossible de demander un retrait.

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2025-09-22 11:16

Hong Kong

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Le problème est que je ne peux pas me connecter à mon compte en raison d'une erreur de connexion persistante.

XMRépondre

2025-09-22 10:27

Chypre

Répondre

Cher client, tout d'abord, nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude d'avoir choisi XM et pour votre soutien continu. En ce qui concerne votre réclamation pour le compte 63996504, nous avons rapidement mené une révision et une vérification. Après une communication et une coordination attentives avec les départements concernés, nous regrettons de vous informer qu'il n'est effectivement pas possible de modifier la décision concernant le problème de votre compte. Nous vous demandons aimablement de vous conformer à l'e-mail d'avis important envoyé le 11 septembre 2025, en tant que référence définitive. De plus, veuillez vous connecter à l'Espace Membre et soumettre votre demande de retrait en utilisant la méthode UnionPay. Encore une fois, nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre soutien. Cordialement, XM

FX1993734537Documents complémentaires

2025-09-18 01:02

Hong Kong

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L'e-mail indiquait que mon modèle de trading violait le programme de récompenses de bonus et indiquait que mon compte serait fermé. Je n'ai même pas utilisé le bonus fourni par la plateforme. De plus, l'e-mail mentionnait que je ne serais plus autorisé à ouvrir un compte sur la plateforme à l'avenir. Si, pour une raison quelconque, je parviens à ouvrir un compte de trading avec la société ou ses sociétés affiliées, que des preuves de violations des conditions générales de la société existent ou non, tous les bénéfices générés seront révoqués et mes fonds déposés seront remboursés via le canal de dépôt d'origine. L'e-mail n'indiquait pas explicitement que je serais interdit de retirer les bénéfices de cette transaction. Cependant, la plateforme a directement fermé mon compte et m'a empêché de faire des retraits. Je demande une enquête sur cette affaire.

FX1993734537Documents complémentaires

2025-09-17 13:45

Hong Kong

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Je ne peux pas me connecter à mon compte. Pourriez-vous s'il vous plaît m'expliquer pourquoi je ne peux pas y accéder, surtout qu'il était dans un état rentable.

FX1993734537Lancer une médiation

2025-09-14 12:41

Hong Kong

Lancer une médiation

Je trade sur la plateforme XM, mais après avoir réalisé des bénéfices, je ne peux pas retirer mes gains. En plus, mon compte a été directement fermé et je ne peux même pas me connecter à mon espace client. On m'accuse d'avoir fait de l'arbitrage avec leur bonus. Je ne comprends pas ce que cela signifie, car je n'ai même pas utilisé le bonus qu'ils m'ont donné dans mon compte. Le bonus est toujours là, mais on ne me permet pas de retirer les gains que j'ai réalisés. Lorsque j'ai demandé des explications à la plateforme, on m'a dit de me référer au contenu des e-mails, mais ces e-mails ne m'ont pas expliqué comment retirer mes fonds. Il est inacceptable de ne rien dire lorsque l'on perd de l'argent, mais de refuser les retraits une fois des bénéfices réalisés. Quelle est la différence avec une plateforme frauduleuse ? Merci de vérifier cette situation.