XMBalas

2023-09-28 16:08

Kerajaan Inggris

Balas

Pelanggan yang terhormat, pertama-tama, terima kasih telah memilih XM dan kepercayaan Anda kepada kami. Nomor akun XM MT4/MT5 Anda adalah: 251052652, dan nomor pesanan Anda adalah: #45592689. Mengenai keluhan Anda, kami telah segera meneruskannya ke departemen terkait untuk penyelidikan menyeluruh, dan kami ingin memberikan tanggapan berikut: Pertama, XM beroperasi dengan model pesanan pasar, di mana semua pesanan pelanggan dieksekusi dengan harga pasar. Anda menempatkan pesanan beli untuk 1 lot komoditas spot US100, yang dieksekusi pada tanggal 13 September 2023, pukul 15:30 waktu platform. Karena margin yang tidak mencukupi, pesanan ini mengakibatkan panggilan margin dan likuidasi berikutnya. Kedua, setelah tinjauan, kami menemukan bahwa pada saat eksekusi pesanan Anda, beberapa rilis data penting, termasuk tingkat inflasi inti tahunan untuk Agustus, telah dipublikasikan, yang menyebabkan volatilitas signifikan dalam harga emas. Volatilitas ini menyebabkan peningkatan spread, yang mengakibatkan dana yang tidak mencukupi di akun Anda yang memicu likuidasi. Sistem melakukan penutupan paksa berdasarkan kutipan waktu nyata pada saat itu. Anda juga dapat merujuk ke situs web resmi untuk detail tentang standar margin dan likuidasi XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Selain itu, harap dicatat bahwa platform yang berbeda mungkin bekerja dengan penyedia likuiditas yang berbeda, yang dapat menyebabkan variasi dalam harga, meskipun tren keseluruhannya tetap sama. Kami menjamin bahwa pesanan Anda dieksekusi berdasarkan harga pasar dan tidak tunduk pada kontrol manual. Kami menghargai pemahaman Anda dalam hal ini. Terakhir, sekali lagi terima kasih atas pemahaman dan dukungan Anda terhadap XM! Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui situs web resmi XM di https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/, dan klik "Layanan Pelanggan Web" di sudut kanan atas untuk menghubungi dukungan pelanggan kami. XM menyediakan dukungan pelanggan online 24/5, dan kami senang membantu Anda. Terima kasih.

Maker76856Mulai Mediasi

2023-09-15 17:49

Hong Kong

Mulai Mediasi

Setiap kali saya melakukan pemesanan, posisi saya dilikuidasi dan kemudian dibalik. Kali ini saya bandingkan dengan platform lain, dan spreadnya puluhan atau ratusan poin. Saya berdebat dengan layanan pelanggan, dan dia menjelaskan bahwa mitra platform berbeda dan kutipannya juga berbeda. Ketika saya membandingkannya, saya melihatnya. Biasanya, ketika saya tidak melakukan pemesanan, datanya hanya beberapa poin saja. Ketika saya memesan, spreadnya ratusan poin. Beberapa kali pesanannya menguntungkan, tetapi semuanya menyebabkan saya kehilangan uang. Saya hanya bisa mengeksposnya di platform ini, saya harap Anda tidak tertipu!