XMRipondi

2021-07-05 17:53

Regno Unito

Ripondi

Ciao, grazie per il tuo feedback! Il tuo numero di conto XM MT4/MT5 è 6059649. Per quanto riguarda il tuo reclamo in relazione al problema dei depositi, abbiamo condotto un'indagine approfondita e ti abbiamo risposto come segue. Hai effettuato un trasferimento di deposito di 1000 RMB alle 17:20 ora della piattaforma il 30 giugno 2021 e hai segnalato la questione al servizio clienti online che il deposito non è arrivato. Il servizio clienti ti ha fornito immediatamente un feedback dopo aver ricevuto il tuo feedback. Il poscritto nello screenshot dettagliato in quel momento è stato compilato in modo errato, il che ha fatto sì che il tuo deposito del 30 giugno non arrivasse in tempo sul conto. Prima di tutto, il servizio clienti e il backstage ti hanno fornito feedback e follow-up. E il backstage ha verificato che il tuo deposito 50715648 PostScript è stato ricevuto con successo, quindi il servizio clienti ti ha risposto che il tuo deposito PostScript 50715648 è arrivato. Quindi, hai contattato di nuovo il servizio clienti online, dicendo che il tuo deposito il 30 giugno non è stato ricevuto e il servizio clienti si è immediatamente rivolto al backstage per ulteriori richieste. In secondo luogo, anche lo specialista del telefono si è messo in contatto con te il prima possibile dopo la verifica e ha appreso che il motivo per cui il tuo deposito il 30 giugno non è arrivato era dovuto al tuo uso ripetuto del poscritto per il trasferimento di 1.000 RMB il 29 giugno Lo specialista del telefono ha quindi comunicato con te per telefono e ti ha chiesto di contattare nuovamente il servizio clienti online per fornire uno screenshot dei dettagli della detrazione del deposito il 29 giugno. Dopo aver ricevuto lo screenshot dettagliato da te fornito, il servizio clienti è passato al backstage per la richiesta di verifica di nuovo. Dopo aver verificato, il tuo deposito del 30 giugno è stato accreditato con successo e, allo stesso tempo, sono stati accreditati gli altri 4 depositi che hai precedentemente segnalato. Si prega di controllare e verificare da soli. Come promemoria, gli errori nel post scriptum del deposito non possono essere automaticamente accreditati sul conto e a questo proposito sono richiesti feedback e verifiche manuali. Poiché le informazioni sul deposito nell'area membri sono diverse ogni volta, il tuo deposito può essere accreditato sul conto in tempo. Assicurati di trasferire in base alle informazioni fornite nella pagina dell'area membri. In caso di domande, visitare il sito Web ufficiale di XM https://www.xmglobal-fx.com/cn/ in tempo, fare clic sull'angolo in alto a destra del [servizio clienti web] per contattare il servizio clienti. XM fornisce assistenza clienti online 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e siamo lieti di assisterti. Grazie ancora per il supporto e la comprensione di XM! Grazie.

DIANDANCHENGJIN46229Avvia la mediazione

2021-07-03 00:56

Hong Kong Cina

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Cinque depositi di 5.000 RMB, ciascuno di 1.000 RMB, di cui uno per conto, e non è arrivato su mt4, e non c'era traccia del deposito nell'area membri. Il servizio clienti ha comunicato che l'account è stato ricevuto, ma la comunicazione non è andata a buon fine.