XMRipondi

2024-02-02 11:23

Regno Unito

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Gentile cliente, innanzitutto, grazie per aver scelto XM e per il tuo continuo supporto! Il numero del tuo conto XM MT4/MT5 è: 10144835. Riguardo alla tua lamentela, l'abbiamo prontamente inoltrata al dipartimento competente per la verifica e la nostra risposta è la seguente: In primo luogo, XM opera con un modello di esecuzione di mercato, in cui tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato. I numeri degli ordini di cui ti sei lamentato sono #106886870, #106887482 e #106888072, che coinvolgono un totale di 3 lotti standard di posizioni corte in GOLD#. I tuoi ordini sono stati soggetti a margin call e successivo stop-out alle 01:25 del 4 dicembre (ora della piattaforma) a causa di livelli di margine insufficienti. In secondo luogo, il livello di stop-out sulla nostra piattaforma è impostato al 20%, il che significa che il tuo conto subirà uno stop-out se il livello di margine scende al di sotto del 20% (Livello di Margine = Patrimonio Netto / Margine Utilizzato * 100%). Tuttavia, tieni presente che il 20% funge da soglia; in periodi di significativa volatilità di mercato, il tuo patrimonio netto può fluttuare drasticamente, causando una variazione del livello di margine di conseguenza (ad esempio, dal 100% al 10% o persino risultando in un livello di margine negativo). Dopo la verifica, tutti e tre i tuoi ordini sono stati effettivamente stoppati a causa di livelli di margine insufficienti. Per ulteriori informazioni sulle politiche di margine e stop-out di XM, ti preghiamo di consultare il nostro sito web ufficiale: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Infine, desideriamo esprimere la nostra gratitudine per la tua comprensione e il tuo continuo supporto a XM. Se hai ulteriori domande o dubbi, ti invitiamo a visitare il nostro sito web ufficiale https://www.xmforextraders.net/cn/ e fare clic sull'icona del punto interrogativo verde nell'angolo in basso a destra per contattare il nostro team di supporto clienti. XM offre supporto clienti online 24/5 e siamo più che felici di assisterti. Grazie.

LUSHANLONGFEIXIANGAvvia la mediazione

2024-01-17 23:29

Hong Kong Cina

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Ho chiesto al servizio clienti del sito ufficiale di XM quale percentuale del rapporto di anticipo verrà liquidata quando raggiunge il 20%. Il saldo di 10.404,63 dollari statunitensi nel conto XM è diventato immediatamente 0 quando la posizione è stata liquidata. La liquidazione non è avvenuta quando il rapporto di anticipo ha raggiunto il 20% come dichiarato dal servizio clienti del sito ufficiale di XM. Ho chiesto alla piattaforma XM di compensare il mio conto per i fondi rimanenti dopo la liquidazione quando la percentuale di anticipo ha raggiunto il 20%.