INFINOXRipondi

2025-05-08 13:49

Regno Unito

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Tutti i tuoi ordini sono stati aperti e chiusi con successo, e il sistema li ha eseguiti secondo le procedure standard. Non abbiamo riscontrato problemi tecnici legati al server o discrepanze di prezzo con gli strumenti XAUUSD+ e GOLDFT+. Anche se sia XAUUSD+ che GOLDFT+ supportano l'hedging, sono prodotti distinti. Gli spread fluttuano in base alle condizioni di liquidità in tempo reale. Il periodo di apertura del mercato (tipicamente dalle 22:00 alle 01:00 ora del server) spesso vede una minor liquidità. Inoltre, durante eventi ad alta volatilità, come importanti comunicati stampa, gli spread possono allargarsi oltre i livelli normali. Può verificarsi lo slippage se i prezzi si muovono rapidamente o non corrispondono ai livelli richiesti. Gli ordini potrebbero non aprirsi se non è disponibile un prezzo corrispondente. Una Margin Call viene attivata quando il livello di margine del tuo account scende sotto il 50%. Lo Stop-Out (liquidazione forzata) avviene se il livello di margine scende sotto il 20%. Come broker, INFINOX garantisce che ogni ordine venga trasmesso al mercato. Tuttavia, gli esiti dell'esecuzione degli ordini sono determinati dalle condizioni di mercato e sono al di là del controllo di qualsiasi broker. Gli spread variano dinamicamente con la liquidità. Per ulteriori chiarimenti, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Supporto Clienti.

FX1037327612Avvia la mediazione

2025-04-30 13:25

Hong Kong Cina

Avvia la mediazione

Il mio account ha aperto contemporaneamente una posizione corta su due lotti di oro spot e una posizione lunga su due lotti di oro futures il 3 aprile. Il mio account era in stato di blocco. Il 7 aprile alle 01:06:01 ora della piattaforma, ho notato tramite un indicatore di ritracciamento che lo spread tra l'oro spot e l'oro futures era di -6 e il prezzo dei futures era di 3025.21. Secondo il prezzo di allora, il mio account non sarebbe stato liquidato forzatamente. Tuttavia, la piattaforma ha modificato maliziosamente il prezzo e la mia posizione sui futures è stata liquidata forzatamente a un prezzo di 2019.93, causando la liquidazione dell'intero account. Ho cercato di segnalare il problema al servizio clienti della piattaforma, ma hanno continuato a procrastinare e a trattare la questione con superficialità.