STARTRADERRipondi

2026-04-07 14:24

Australia

Ripondi

關於STARTRADER的投訴。 我們特此澄清以下事項： 由於風險管理團隊發出警報，指出客戶的交易模式可能與我們的推廣條款和公平使用政策不符，目前客戶的帳戶正在接受審查。 作為持牌經紀商，STARTRADER有義務調查任何可能涉及外部對沖、濫用推廣積分或套利行為的交易活動。這些審查嚴格按照我們的條款和條件、內部風險控制以及適用的監管要求進行。 我們特此強調，客戶的存款不會被沒收。但是，為了確保符合監管要求，在審查結束前，客戶的提款將受到暫時限制。 我們的團隊正在為客戶準備一份詳細的證據報告，其中包括交易活動分析以及相關條款的具體說明。客戶已收到相應通知。 我們想強調的是，STARTRADER始終如一地執行各項政策，公平對待所有客戶，並致力於保持透明。此案正按照內部和監管程序進行處理，客戶將在適當時候收到必要的文件和解決方案。 因此，我們懇請您在處理平台上的投訴時參考此說明。 如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

SONGBAICHANGMAO-HAOYUNCHANGLAIAvvia la mediazione

2026-03-28 20:42

Thailandia

Avvia la mediazione

1. Il 19 marzo 2026, ho richiesto un prelievo di 260 USDT. La piattaforma ha rifiutato il prelievo con la motivazione «revisione delle attività dell'account», senza specificare i criteri di tale revisione. 2. Il 20 marzo 2026 alle 18:25:30, senza alcuna transazione corrispondente e senza la mia autorizzazione, la piattaforma ha prelevato unilateralmente 510,81 USDT dal mio conto con la voce «Adeguamento contanti - Utili/perdite», azzerando il saldo del mio account. 3. Successivamente, la piattaforma ha inviato un'email accusandomi di «transazioni sospette/ad alto rischio» e «violazione dei termini promozionali», senza fornire alcun dettaglio sulle transazioni irregolari. Il mio storico delle transazioni può dimostrare che non vi è stata alcuna operazione anomala. 4. Il 21 marzo 2026, ho inviato un'email a info@startrader.com per chiedere il motivo del prelievo dei fondi, senza ricevere una risposta efficace. 5. Il 24 marzo 2026, ho comunicato con l'assistenza clienti della piattaforma. L'operatore ha ammesso l'errore di giudizio sul ritiro illegale dei fondi, impegnandosi ad assumersi piena responsabilità e a correggere immediatamente l'errore. Tuttavia, ad oggi non è stato effettuato alcun rimborso né sono stati forniti dettagli sul contenuto delle presunte «transazioni irregolari». 6. Ho conservato integralmente tutte le prove: email di rifiuto del prelievo, screenshot del flusso di fondi, screenshot dello storico delle transazioni, email di comunicazione con l'assistenza clienti, registrazioni delle chat con l'assistenza, ecc. Mi assumo piena responsabilità legale per la veridicità del contenuto della denuncia.