XMRipondi

2023-09-28 16:08

Regno Unito

Ripondi

Gentile Cliente, innanzitutto, grazie per aver scelto XM e per la fiducia che hai riposto in noi. Il numero del tuo conto XM MT4/MT5 è: 251052652, e il numero dell'ordine è: #45592689. Riguardo alla tua lamentela, l'abbiamo prontamente inoltrata al dipartimento competente per un'indagine approfondita, e desideriamo fornire la seguente risposta: In primo luogo, XM opera secondo un modello di ordine di mercato, in cui tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato. Hai effettuato un ordine di acquisto per 1 lotto di commodity spot US100, che è stato eseguito il 13 settembre 2023, alle 15:30 ora della piattaforma. A causa di una margine insufficiente, questo ordine ha comportato una chiamata al margine e una successiva liquidazione. In secondo luogo, dopo una revisione, abbiamo constatato che al momento dell'esecuzione del tuo ordine sono state pubblicate diverse importanti pubblicazioni di dati, tra cui il tasso di inflazione core annuale per agosto, che ha causato una significativa volatilità nei prezzi dell'oro. Questa volatilità ha portato ad un aumento degli spread, risultando in fondi insufficienti nel tuo conto che hanno innescato la liquidazione. Il sistema ha eseguito una chiusura forzata basata su quotazioni in tempo reale in quel momento. Puoi anche fare riferimento al sito web ufficiale per i dettagli sul margine e sugli standard di liquidazione di XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Inoltre, ti preghiamo di notare che piattaforme diverse possono lavorare con diversi fornitori di liquidità, il che può portare a variazioni nei prezzi, anche se le tendenze generali rimangono le stesse. Ti assicuriamo che i tuoi ordini vengono eseguiti in base ai prezzi di mercato e non sono soggetti a controllo manuale. Apprezziamo la tua comprensione in questa questione. Infine, grazie ancora per la tua comprensione e il tuo supporto a XM! Se hai domande, non esitare a contattarci tramite il sito web ufficiale di XM all'indirizzo https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/, e clicca su "Servizio Clienti Web" nell'angolo in alto a destra per raggiungere il nostro supporto clienti. XM fornisce supporto clienti online 24/5, e siamo felici di assisterti. Grazie.

Maker76856Avvia la mediazione

2023-09-15 17:49

Hong Kong

Avvia la mediazione

Ogni volta che effettuo un ordine, la mia posizione viene liquidata e poi invertita. Questa volta l'ho confrontato con altre piattaforme e lo spread è stato di decine o centinaia di punti. Ho discusso con il servizio clienti e mi ha spiegato che i partner della piattaforma erano diversi e anche i preventivi erano diversi. Quando l'ho confrontato, l'ho guardato. Normalmente, quando non effettuavo un ordine, i dati erano solo di pochi punti sul posto. Quando ho effettuato un ordine, lo spread era di centinaia di punti. Molte volte gli ordini sono stati redditizi, ma tutti mi hanno causato perdite di denaro. Posso esporre solo su questa piattaforma, spero che non verrai ingannato!