XMRipondi

2024-01-31 13:56

Regno Unito

Ripondi

Il numero del tuo conto XM MT4/MT5 è: 251020933. Riguardo al tuo reclamo, l'abbiamo prontamente segnalato al dipartimento competente per la verifica. Dopo un'indagine, rispondiamo come segue: In primo luogo, XM opera secondo un modello di ordine di mercato e tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato. Dopo aver esaminato, hai diversi ordini di vendita per la merce GBPNZDm#. Gli ordini di vendita si aprono al prezzo di vendita e si chiudono al prezzo di acquisto, mentre il grafico a candela mostra il prezzo di vendita. Pertanto, per determinare il prezzo di esecuzione del tuo stop-loss (prezzo di acquisto), è necessario aggiungere lo spread in tempo reale. I tuoi ordini sono stati tutti chiusi al momento della piattaforma il 18 gennaio alle 15:30. Il prezzo di stop-loss e il prezzo di chiusura non sono del tutto coerenti. È stato verificato che il stop-loss è stato attivato durante la pubblicazione di diversi importanti annunci di dati ed è stato anche durante le ore di apertura molto affollate del mercato statunitense, dove le quotazioni delle materie prime erano molto attive. Anche la merce GBPNZDm# è stata influenzata, causando una significativa volatilità di mercato. I prezzi di mercato non fluttuano punto per punto; quando il prezzo di mercato raggiunge il tuo prezzo di stop-loss impostato, viene eseguito il comando di trigger per fermare l'ordine. Tuttavia, se il tuo prezzo impostato non è disponibile nelle quotazioni di mercato, il sistema eseguirà il tuo ordine al prossimo prezzo disponibile. Ciò è dovuto alle rapide fluttuazioni di mercato che causano rapide aumenti o diminuzioni dei prezzi, il che può portare a una differenza tra il prezzo di esecuzione del tuo ordine e la tua richiesta. In caso di significativa volatilità di mercato, potrebbe verificarsi un allargamento dello spread, ma l'entità dell'allargamento è determinata dalle condizioni di mercato e non è controllabile da nessun individuo. Grazie per la tua comprensione e il tuo supporto a XM! Se hai domande, puoi visitare il sito web ufficiale di XM all'indirizzo https://www.xmcnasia.com/cn/ e fare clic sul punto interrogativo verde nell'angolo in basso a destra per contattare il servizio clienti. XM fornisce supporto clienti online 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e siamo molto felici di assisterti. Grazie.

QIANSUILANAvvia la mediazione

2024-01-20 16:09

Hong Kong

Avvia la mediazione

Alle 21:30 del 18 gennaio, l'account a spread ultra basso GBP/NZD della piattaforma XM ha subito uno slippage di 300 e ha colpito la mia stop loss, facendomi perdere 2.000 dollari statunitensi! Quindi ho segnalato il problema e il servizio clienti della piattaforma ha risposto che c'era uno slippage dei dati! Ho impostato una stop loss di 2,07861 e la stop loss della piattaforma era di 2,078900 e 2,078915. Alle 21:30, il grafico a candele dell'account a spread ultra basso sulla piattaforma XM è arrivato fino a 2,07678. Con lo spread originale di oltre 60 pips, lo slippage è di 317 pips! Ho perso soldi per diversi anni e non ho ancora recuperato il mio capitale, quindi è una truffa del genere. Se la piattaforma non risolve il problema, non userò più XM. Tutti devono fare attenzione! Resistete allo slippage della piattaforma XM!