XMRipondi

2024-03-12 09:53

Regno Unito

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Gentile cliente, innanzitutto, grazie per aver scelto XM e per il tuo supporto! Il numero del tuo conto XM MT4/MT5 è: 10157926. Riguardo alla tua lamentela, abbiamo condotto un'indagine dettagliata e forniamo la seguente risposta: Prima di tutto, XM opera con un modello di ordine di mercato e tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato. I numeri degli ordini di cui ti sei lamentato sono: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, cambiato a 2046.62 all'orario della piattaforma 17:00:04, e poi cambiato a 2044.79 alle 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, cambiato a 2046.62 all'orario della piattaforma 17:00:05, e poi cambiato a 2044.82 alle 17:06). Un totale di 5 ordini sono stati eseguiti per 0.5 lotti standard di posizioni corte su GOLD#. Le posizioni corte vengono aperte al prezzo di vendita e chiuse al prezzo di acquisto, mentre il grafico a candela mostra il prezzo di vendita. Pertanto, è necessario aggiungere lo spread in tempo reale per determinare il prezzo di esecuzione (prezzo di acquisto) del tuo stop loss impostato. I tuoi ordini sono stati chiusi all'orario della piattaforma il 30 gennaio alle 17:00, e i prezzi di stop loss non corrispondono esattamente ai prezzi di chiusura. In secondo luogo, dopo la verifica, i tuoi ordini hanno attivato gli stop loss durante l'annuncio di dati significativi (come l'indice di fiducia dei consumatori della Conference Board), il che ha causato forti fluttuazioni di mercato e un aumento degli spread. In quel momento, il prezzo di acquisto aveva raggiunto i prezzi di stop loss dei tuoi ordini #109301169, #109301086 e #109300819, ma dopo che il sistema ha attivato l'ordine di chiusura, il mercato si è invertito rapidamente. Pertanto, la chiusura è stata eseguita al prossimo prezzo valido dopo l'attivazione. Le rapide fluttuazioni di mercato hanno portato a un rapido aumento o diminuzione dei prezzi, il che significa che il prezzo di esecuzione dei tuoi ordini potrebbe differire dalla tua richiesta. Questo è causato da fattori di mercato e non è controllabile dall'intervento umano; speriamo nella tua comprensione! Per i tuoi ordini #109301810 e #109301792, poiché i prezzi di stop loss erano impostati più alti rispetto agli altri, il prezzo di mercato non ha raggiunto i tuoi prezzi di stop loss impostati, quindi non sono stati chiusi con una stop loss. Ti preghiamo inoltre di notare che in periodi di significative fluttuazioni di mercato, gli ordini possono incontrare gap o slippage. Questo è influenzato specificamente dalle condizioni di mercato e non ogni ordine incontrerà un gap. I tre ordini che hai menzionato hanno subito slippage a causa della rapida inversione di mercato dopo aver raggiunto i tuoi prezzi di stop loss, motivo per cui sono stati chiusi a un prezzo più favorevole per te. Ancora una volta, grazie per la tua comprensione e il tuo supporto a XM! Se hai domande, non esitare a contattarci visitando il sito ufficiale di XM all'indirizzo https://www.xmcnbroker.com/cn/ e cliccando sul punto interrogativo verde nell'angolo in basso a destra per contattare il servizio clienti. XM fornisce supporto clienti online 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, e siamo molto felici di assisterti. Grazie!

MEIYUANAvvia la mediazione

2024-02-07 18:30

Hong Kong

Avvia la mediazione

Alle 23:00 del 30 gennaio 2024, c'erano 5 ordini identici con la stessa stop loss, e 3 di essi sono stati fermati in anticipo (la stop loss era impostata a 2048,93, ma la piattaforma ha dato il prezzo di chiusura di 2048,43, una differenza di 50), risultando in una perdita di $29, mentre gli altri 2 hanno ottenuto un profitto di $262. Il grafico mostra che il prezzo di acquisto più alto alle 23:00 di quel giorno era solo 2048,05, il che significa che era distante 0,87 dollari americani dal mio punto di stop loss. Dopo aver contattato il servizio clienti, ho ricevuto una risposta via email che diceva che si è verificato slippage a causa del rilascio dei dati. Se si è verificato slippage come ha detto la piattaforma, dovrebbe essere vicino o superare il mio prezzo di stop loss di 2048,93. Come può essere anche al prezzo di 2048,43? Parliamo delle mie altre due posizioni di stop loss che sono uguali (queste due posizioni di stop loss nell'immagine erano anche impostate a 2048,93 prima, e in seguito sono state impostate stop-limit a causa del profitto). Perché il software di slippage non ha attivato la liquidazione? La piattaforma si scusa dicendo che non c'è controllo di background e tutto viene eseguito dal software MT4. Allora spiegate perché il software esegue solo 3 ordini con 5 livelli di stop loss identici, ma perde gli altri 2 ordini? Voglio una spiegazione ragionevole.