XM応答

2024-01-31 13:56

イギリス

応答

お客様のXM MT4/MT5アカウント番号は：251020933です。お客様の苦情について、私たちは迅速に関連部署に報告し、検証を行いました。調査の結果、以下のように回答いたします：まず、XMは市場注文モデルで運営しており、すべてのクライアント注文は市場価格で実行されます。ご確認いただいたところ、GBPNZDm#商品に対して複数の売り注文があります。売り注文は売り価格でオープンし、買い価格でクローズされますが、ローソク足チャートには売り価格が表示されます。したがって、ストップロス（買い価格）の実行価格を決定するには、リアルタイムのスプレッドを追加する必要があります。お客様の注文はすべて1月18日のプラットフォーム時間15:30にクローズされました。ストップロス価格とクロージング価格は完全に一致していません。いくつかの重要なデータ発表の際にストップロスがトリガーされ、また米国市場の開場時間帯であり、商品の見積もりが非常に活発であったことが確認されました。GBPNZDm#商品も影響を受け、市場のボラティリティが大きくなりました。市場価格はポイントごとに変動しないため、市場価格が設定したストップロス価格に達すると、トリガーコマンドが実行されて注文がストップアウトされます。ただし、設定した価格が市場の見積もりにない場合、システムは次に利用可能な価格で注文を実行します。これは市場の急激な変動による価格の急速な上昇または下降が原因で、注文の実行価格とリクエストの価格に差が生じる可能性があります。市場の大幅な変動がある場合、スプレッドの拡大が発生する場合がありますが、その拡大の程度は市場の状況によって決まり、個々の人物によって制御することはできません。XMへのご理解とご支援、誠にありがとうございます！ご質問がございましたら、公式XMウェブサイト（https://www.xmcnasia.com/cn/）にアクセスし、右下の緑色の「？」マークをクリックしてカスタマーサービスにお問い合わせください。XMは月曜日から金曜日まで24時間オンラインでカスタマーサポートを提供しており、お手伝いできることを非常に喜んでいます。ありがとうございました。

QIANSUILAN仲介開始

2024-01-20 16:09

香港

仲介開始

1月18日午後9時30分、XMプラットフォームのGBP/NZD超低スプレッド口座で、スリッページが300あり、私のストップロスに達し、2,000ドルの損失を出しました！その後、問題を報告しましたが、プラットフォームのカスタマーサービスからはデータのスリッページがあったとの回答がありました！私は2.07861のストップロスを設定しましたが、プラットフォームのストップロスは2.078900と2.078915でした。午後9時30分、XMプラットフォームの超低スプレッド口座のKラインは2.07678まで上昇しています。元々のスプレッドが60ピップ以上ある中で、スリッページは317ピップです！私は何年もお金を失っており、まだ元本を回収していませんので、これは詐欺です。もしプラットフォームが問題を解決しないのであれば、私はXMを使用しません。皆さんも注意してください！XMプラットフォームのスリッページに抵抗しましょう！