XM회신

2024-01-31 13:56

영국

회신

귀하의 XM MT4/MT5 계좌 번호는 251020933입니다. 귀하의 불만에 대해 우리는 즉시 관련 부서에 검증을 요청했습니다. 조사 후 다음과 같이 답변드립니다. 먼저, XM은 시장 주문 모델로 운영되며, 모든 고객 주문은 시장 가격에서 실행됩니다. 검토 결과, 귀하의 GBPNZDm# 상품에 대해 여러 개의 매도 주문이 있습니다. 매도 주문은 매도 가격에서 개장되고 매수 가격에서 청산되며, 캔들스틱 차트에는 매도 가격이 표시됩니다. 따라서 귀하의 손절 주문(매수 가격)의 실행 가격을 결정하기 위해서는 실시간 스프레드를 추가해야 합니다. 귀하의 주문은 모두 1월 18일 15:30의 플랫폼 시간에 청산되었습니다. 손절 가격과 청산 가격이 완전히 일치하지 않습니다. 여러 가지 주요 데이터 발표 시점에 손절이 트리거되었으며, 미국 시장의 바쁜 개장 시간에도 상품 가격이 매우 활발했습니다. GBPNZDm# 상품도 영향을 받아 시장 변동성이 크게 발생했습니다. 시장 가격은 점별로 변동하지 않습니다. 시장 가격이 귀하의 설정한 손절 가격에 도달하면 트리거 명령이 실행되어 주문이 청산됩니다. 그러나 귀하의 설정 가격이 시장 견적에 없는 경우, 시스템은 다음으로 이용 가능한 가격에서 주문을 실행합니다. 이는 시장 변동이 신속하게 가격을 크게 상승 또는 하락시킬 수 있기 때문에 주문의 실행 가격과 귀하의 요청 사이에 차이가 발생할 수 있습니다. 시장 변동성이 큰 경우 스프레드 확대가 발생할 수 있지만, 확대 정도는 시장 조건에 따라 결정되며 개인이 제어할 수 없습니다. XM에 대한 귀하의 이해와 지원에 감사드립니다! 궁금한 사항이 있으시면 공식 XM 웹사이트인 https://www.xmcnasia.com/cn/로 방문하여 오른쪽 하단의 녹색 물음표를 클릭하여 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다. XM은 월요일부터 금요일까지 24시간 온라인 고객 지원을 제공하며, 언제든지 도움을 드리기 위해 기꺼이 도와드리겠습니다. 감사합니다.

QIANSUILAN조정 제출

2024-01-20 16:09

홍콩

조정 제출

1월 18일 오후 9시 30분에 XM 플랫폼 GBP/NZD 초저 스프레드 계정에서 300의 슬리피지가 발생하여 내 스탑 로스에 걸려 2,000달러를 잃었습니다! 그런 다음 문제를 신고했고, 플랫폼 고객 서비스는 데이터 슬리피지가 있었다고 답변했습니다! 저는 2.07861의 스탑 로스를 설정했고, 플랫폼 스탑 로스는 2.078900과 2.078915였습니다. 오후 9시 30분에 XM 플랫폼 초저 스프레드 계정의 K-라인은 2.07678까지 상승했습니다. 원래 스프레드가 60픽스 이상이었기 때문에 슬리피지는 317픽스입니다! 몇 년 동안 돈을 잃고 있고 아직 자본을 회복하지 못했으므로 이것은 사기입니다. 플랫폼이 문제를 해결하지 않으면 XM을 사용하지 않을 것입니다. 모두 조심하셔야 합니다! XM 플랫폼의 슬리피지에 저항하세요!