XMResposta

2020-09-09 14:21

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher e confiar em nós na XM! Em relação à sua reclamação de que a plataforma liquidou automaticamente seus quatro pedidos sem motivo, nós a enviamos aos departamentos relevantes o mais rápido possível e conduzimos investigações aprofundadas. Agora gostaríamos de dar as seguintes respostas. Em primeiro lugar, suas quatro ordens estão todas negociando ordens curtas padrão ouro, que são: ordem curta ouro de 0,25 lote padrão (# 161578432), o tempo de liquidação é 15:30:03 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020 e o índice de liquidação é -57,04%; Ordem curta de ouro de 0,20 lote padrão (# 161578519), o tempo de liquidação é 15:30:03 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020 e a taxa de liquidação é -77,25%; 0,15 lote padrão GOLD short order (# 161617789), o tempo de liquidação é 15:30:03 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020, e a taxa de liquidação é -115,37%; e 0,15 lote padrão GOLD short order (# 161632523), o tempo de liquidação é às 15:30:04 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020, e o índice de liquidação é -230,54%. Uma vez que tudo o que você colocou foram ordens curtas, a ordem curta precisava ser fechada no preço de compra, enquanto o gráfico de linha K mostrava o preço de venda, então o preço no gráfico de linha K mais o spread atual é o preço de compra. XM é um spread flutuante e segue o modo de venda de ordem STP. Todos os pedidos dos clientes são negociados ao preço de mercado. Consulte o preço de mercado real naquele momento. Em segundo lugar, de acordo com os termos e regulamentos relevantes da XM, quando uma ordem de transação ocupa uma margem, a taxa de pré-pagamento é tão baixa quanto 20%, e o sistema irá liquidar (a taxa de liquidação = valor líquido / margem usada * 100%) . No caso de posições de abertura, o valor líquido exibido no terminal MT4 / MT5 = saldo + crédito (bônus) ± lucros e perdas ± juros overnight. Para visualizar o padrão de liquidação XM, visite a interface relevante do site oficial: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. Além disso, após verificação detalhada feita pelo back office, os dados sobre a população de empregos não agrícolas mudaram após os ajustes sazonais nos Estados Unidos, e os dados foram divulgados naquela época (consulte o Anexo 1 para detalhes, e as capturas de tela são da hora da plataforma ), que fez com que os preços de mercado flutuassem rapidamente e aumentassem / diminuíssem rapidamente onde os spreads poderiam ser alargados. Naquela época, o preço do OURO flutuava rapidamente às 15h30, horário da plataforma, em 4 de setembro de 2020, resultando em uma grande flutuação de preço em um minuto. O preço mais alto em um minuto no gráfico de linha K foi 1947,45, e o preço mais baixo foi 1934,39, que flutuou para cima e para baixo 1.306 pontos em um minuto (consulte o Anexo 2 para obter detalhes, o segundo dígito após a vírgula é um ponto base ) Devido ao alargamento dos spreads e fundos insuficientes na conta naquele momento, a taxa de pré-pagamento quando seu pedido foi liquidado era tão baixo quanto 20% (você pode verificar a taxa de pré-pagamento quando a liquidação está no histórico da conta MT4 / MT5), resultando em liquidação. Ao mesmo tempo, aqui está o link do calendário econômico fornecido pela plataforma: https://www.xm-china.com/cn/calendar como uma referência para você evitar negociações quando as notícias importantes e dados econômicos forem divulgados Tempo. Finalmente, controle sua posição razoavelmente. Como seu pedido é de apenas 20% da taxa de pré-pagamento, a XM não pode compensar você. Espero que você possa entender! Obrigado novamente por seu apoio e compreensão do XM! Obrigado!

Eʟɪᴀᴜᴋ.74136Iniciar mediação

2020-09-09 06:58

Hong Kong China

Iniciar mediação

Minhas ordens de XAU / USD foram fechadas em 1948,49 e 1948,78 na noite de sexta-feira passada. No entanto, o nível mais alto de XAU / USD foi 1947,35. O spread era de cinco pips e não foi alterado. Observei o mercado, mas minhas ordens foram fechadas nesses dois níveis. Reclamei, mas fui ignorado. Quero então mostrar a evidência de que esses dois níveis apareceram, eles não me mostraram e enfatizaram que as posições podem ser fechadas quando estão abaixo do nível então me ignoraram. Esse tipo de situação surgiu mais de uma vez. Eu não aguento dessa vez.