Eʟɪᴀᴜᴋ.74136
Slippage sério
outro
$940(USD)
30Dia7Horas
Eʟɪᴀᴜᴋ.74136Resolvido
XMResposta
Resposta
Prezado cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher e confiar em nós na XM! Em relação à sua reclamação de que a plataforma liquidou automaticamente seus quatro pedidos sem motivo, nós a enviamos aos departamentos relevantes o mais rápido possível e conduzimos investigações aprofundadas. Agora gostaríamos de dar as seguintes respostas. Em primeiro lugar, suas quatro ordens estão todas negociando ordens curtas padrão ouro, que são: ordem curta ouro de 0,25 lote padrão (# 161578432), o tempo de liquidação é 15:30:03 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020 e o índice de liquidação é -57,04%; Ordem curta de ouro de 0,20 lote padrão (# 161578519), o tempo de liquidação é 15:30:03 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020 e a taxa de liquidação é -77,25%; 0,15 lote padrão GOLD short order (# 161617789), o tempo de liquidação é 15:30:03 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020, e a taxa de liquidação é -115,37%; e 0,15 lote padrão GOLD short order (# 161632523), o tempo de liquidação é às 15:30:04 hora da plataforma em 4 de setembro de 2020, e o índice de liquidação é -230,54%. Uma vez que tudo o que você colocou foram ordens curtas, a ordem curta precisava ser fechada no preço de compra, enquanto o gráfico de linha K mostrava o preço de venda, então o preço no gráfico de linha K mais o spread atual é o preço de compra. XM é um spread flutuante e segue o modo de venda de ordem STP. Todos os pedidos dos clientes são negociados ao preço de mercado. Consulte o preço de mercado real naquele momento. Em segundo lugar, de acordo com os termos e regulamentos relevantes da XM, quando uma ordem de transação ocupa uma margem, a taxa de pré-pagamento é tão baixa quanto 20%, e o sistema irá liquidar (a taxa de liquidação = valor líquido / margem usada * 100%) . No caso de posições de abertura, o valor líquido exibido no terminal MT4 / MT5 = saldo + crédito (bônus) ± lucros e perdas ± juros overnight. Para visualizar o padrão de liquidação XM, visite a interface relevante do site oficial: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. Além disso, após verificação detalhada feita pelo back office, os dados sobre a população de empregos não agrícolas mudaram após os ajustes sazonais nos Estados Unidos, e os dados foram divulgados naquela época (consulte o Anexo 1 para detalhes, e as capturas de tela são da hora da plataforma ), que fez com que os preços de mercado flutuassem rapidamente e aumentassem / diminuíssem rapidamente onde os spreads poderiam ser alargados. Naquela época, o preço do OURO flutuava rapidamente às 15h30, horário da plataforma, em 4 de setembro de 2020, resultando em uma grande flutuação de preço em um minuto. O preço mais alto em um minuto no gráfico de linha K foi 1947,45, e o preço mais baixo foi 1934,39, que flutuou para cima e para baixo 1.306 pontos em um minuto (consulte o Anexo 2 para obter detalhes, o segundo dígito após a vírgula é um ponto base ) Devido ao alargamento dos spreads e fundos insuficientes na conta naquele momento, a taxa de pré-pagamento quando seu pedido foi liquidado era tão baixo quanto 20% (você pode verificar a taxa de pré-pagamento quando a liquidação está no histórico da conta MT4 / MT5), resultando em liquidação. Ao mesmo tempo, aqui está o link do calendário econômico fornecido pela plataforma: https://www.xm-china.com/cn/calendar como uma referência para você evitar negociações quando as notícias importantes e dados econômicos forem divulgados Tempo. Finalmente, controle sua posição razoavelmente. Como seu pedido é de apenas 20% da taxa de pré-pagamento, a XM não pode compensar você. Espero que você possa entender! Obrigado novamente por seu apoio e compreensão do XM! Obrigado!
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Entre em contacto com Corretora
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Verificado
Eʟɪᴀᴜᴋ.74136Iniciar mediação
Iniciar mediação
Minhas ordens de XAU / USD foram fechadas em 1948,49 e 1948,78 na noite de sexta-feira passada. No entanto, o nível mais alto de XAU / USD foi 1947,35. O spread era de cinco pips e não foi alterado. Observei o mercado, mas minhas ordens foram fechadas nesses dois níveis. Reclamei, mas fui ignorado. Quero então mostrar a evidência de que esses dois níveis apareceram, eles não me mostraram e enfatizaram que as posições podem ser fechadas quando estão abaixo do nível então me ignoraram. Esse tipo de situação surgiu mais de uma vez. Eu não aguento dessa vez.
Declaração:
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais