XMResposta

2020-09-22 17:26

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, depois que você solicitou um saque em 16 de setembro de 2020, a plataforma também tentou se comunicar com você por e-mail e telefone várias vezes, mas ninguém respondeu. Portanto, a plataforma enviará um e-mail para seu endereço de e-mail cadastrado em setembro 22, 2020. Você precisa fornecer todos os dados bancários de seu depósito na plataforma em setembro de 2020 em até 48 horas após o recebimento do e-mail. Os detalhes envolvem o número da sua conta, nome, nome do banco e o valor do seu depósito em XM. Ao mesmo tempo, a plataforma congela temporariamente sua conta de negociação. A plataforma não recebeu os seus dados correspondentes dentro do limite de tempo especificado e devolveu o saldo da sua conta à conta bancária de depósito. Sua conta está fechada no momento. Finalmente, XM cumpre estritamente e implementa os regulamentos de supervisão correspondentes, e o saldo de sua conta foi devolvido à conta bancária de depósito correspondente da mesma forma. Não há restrição para sua retirada. Obrigado novamente por seu apoio e compreensão do XM! Obrigado!

XMResposta

2020-09-22 17:25

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, obrigado por seu feedback. Em primeiro lugar, como uma empresa regulamentada, precisamos cumprir as políticas de combate à lavagem de dinheiro AML e KYC. A plataforma elimina depósitos de terceiros. Notamos que você usou uma conta bancária que não pertence a você para depositar fundos em sua conta de negociação várias vezes em meio mês (ou seja, depósitos de terceiros). Ao mesmo tempo, de acordo com o Artigo 29.7 dos nossos termos e condições, temos o direito de nos comunicar com você por telefone, fax, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação. Ao registrar uma conta de negociação, você confirmou e aceitou todos os nossos termos e condições. Portanto, entramos em contato com você e recebemos sua confirmação de que realmente houve um depósito de terceiros, mas você se recusou a fornecer os detalhes do extrato do cartão bancário correspondente. Paralelamente, constatamos também que quem se comunica com a plataforma por telefone não é o próprio cliente correspondente aos dados cadastrais da conta.

FX1339104456Iniciar mediação

2020-09-22 14:36

Hong Kong China

Iniciar mediação

Você pode sacar uma pequena quantia, mas não pode sacar uma grande quantia no mesmo dia! Ainda pendente de 16 a 22