XMResposta

2021-01-26 10:02

Reino Unido

Resposta

Em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e por confiar em nós! O número da sua conta XM MT4 / MT5 é: 29081446 e o número do pedido é # 45296818. Recebemos sua resposta e a enviamos ao departamento relevante para uma investigação detalhada. Agora nossa resposta é a seguinte. Em primeiro lugar, o XM é um modelo de liquidação e todos os pedidos dos clientes são negociados a preços de mercado. No horário da plataforma, 01h35 de 18 de janeiro, devido às rápidas flutuações de preço naquele momento, a flutuação de preço de um minuto foi relativamente dramática. Naquela época, o spread baixo micro ouro GOLD # flutuou 1952 pontos base para cima e para baixo no gráfico de linha K em um minuto. Suas ordens estavam pendentes e se tornaram uma lacuna quando o mercado flutuou rapidamente e o preço da ordem pendente, 1816,00, definido por você, não foi encontrado nas cotações de mercado. Como centenas de frames de cotações são recebidas por segundo, o gráfico de linha K não pode indicar totalmente todas as cotações por segundo. No entanto, a flutuação do mercado atingiu o preço Sell Stop que você configurou. Nesse momento, o sistema abriria a posição com base no próximo preço de mercado eficiente, 1804,93. Além disso, XM é um spread flutuante, mudando com base nas condições de mercado, e as cotações de mercado reais no momento devem prevalecer. Seu pedido # 45296818 é um pedido vazio que é o fechamento da posição ao preço de compra. No entanto, o gráfico de linha K mostra os preços de venda e deve mais o spread no momento para igualar o preço da oferta. Às 01:35, GOLD # flutuou muito. Depois que o sistema atingiu seu preço Sell Stop, uma ordem de fechamento stop-loss foi acionada, e o próximo preço efetivo fecharia sua posição para você. Espero que você possa entender como a lacuna foi causada por razões de mercado e era incontrolável. Obrigado novamente por seu apoio e compreensão do XM! Obrigado.

AILVETEIniciar mediação

2021-01-22 23:22

Hong Kong China

Iniciar mediação

Pedido curto XAU / USD 1816, mas foi inaugurado em 1804. É ridículo que o spread mais baixo no dia de mt4 seja 1805,18. Em qualquer caso, não há 1804. O pedido foi puxado diretamente para o stop loss de 1817, e o serviço de atendimento ao cliente para um deslizamento tão sério encontrou aleatoriamente um motivo oficial para lidar com o assunto.