XMResposta

2022-06-17 10:42

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e por seu apoio a nós. Sua conta XM MT4/MT5 é 61954462 e você fez uma reclamação contra 6 ordens de negociação de US100Cash que as posições não foram fechadas quando o preço stop loss foi acionado. Em relação à reclamação, reportamos ao departamento relevante pela primeira vez para uma investigação mais aprofundada e obtivemos as seguintes respostas: após a verificação, houve uma lacuna no mercado sobre os 6 pedidos de US100Cash. Após a abertura do mercado US100Cash às 01:05 de 13 de junho, o preço de mercado não acionou o preço de stop loss que você definiu. Mas de acordo com a política de execução da plataforma em férias, se houver uma diferença de preço desde o fechamento do mercado até a próxima abertura do mercado, as ordens serão executadas no primeiro preço válido após a abertura do mercado. Portanto, suas posições foram fechadas de acordo com a política acima. Você pode verificar a política de execução durante as férias e fim de semana para mais detalhes no site, https://www.x1m1.international/cn/execution-policy. Além da explicação acima, se você ainda precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para visitar o site oficial da XM, https://www.x1m1.international/cn/, e clique no Atendimento ao Cliente Online no canto superior direito a página. A XM fornece suporte de atendimento ao cliente on-line 24 horas de segunda a sexta-feira, e temos muito prazer em atendê-lo.

FX2701597692Iniciar mediação

2022-06-14 22:33

Hong Kong China

Iniciar mediação

Não feche a posição quando atingir a posição de stop loss e exceda 89 pips como resultado.