XMResposta

2022-06-16 11:18

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e por seu apoio a nós. Sua conta XM MT4/MT5 é 6112836. Em relação à sua reclamação, realizamos uma investigação detalhada na primeira vez e demos as seguintes respostas: você executou um total de 10 ordens, 5 para posições longas com um total de 0,34 lote padrão GBPUSD, 5 para posições curtas com 0,34 lotes padrão EURUSD; para as transações acima, as posições foram bloqueadas perfeitamente. Com posições bloqueadas, embora forex, ouro e prata não ocupem margem, as posições irão explodir quando o valor líquido estiver próximo de 0. Em termos de ordem de liquidação, a liquidação forçada começa a partir da ordem que tem a maior perda. Além do mais, a posição bloqueada não pode bloquear os lucros e perdas. Na posição bloqueada, os spreads expandidos ou um aumento nos juros overnight podem levar à flutuação do patrimônio líquido da conta. Após verificação detalhada, os spreads expandidos causados por menos transações e baixa liquidez na hora da madrugada de acordo com o horário da plataforma resultaram na falta de dinheiro em conta, desencadeando a liquidação. Quando a posição explodiu em seu primeiro pedido (Número #125321613), o patrimônio líquido de sua conta era de -3,2 dólares americanos (negativo), então suas posições foram fechadas pelo sistema ao preço em tempo real. Após a liquidação de sua primeira ordem, para as 9 ordens restantes, as posições foram fechadas à força pelo sistema devido a adiantamento inferior a 20% (proporção de adiantamento = valor novo/margem utilizada *100%). Mais informações sobre o padrão de margem e fechamento de margem da XM, você pode visitar o site oficial, https://www.x1m1.international/cn/margin-and-leverage. Por fim, após uma verificação cuidadosa, constatamos que os spreads ampliados de suas ordens resultaram da cotação no mercado, desencadeando a liquidação. Esperamos que você possa entendê-lo. Obrigado novamente por sua compreensão e apoio à XM.

FX8039281505Iniciar mediação

2022-06-14 08:01

Hong Kong China

Iniciar mediação

Comecei a negociar GBPUSD em 6,10, segurando até 6,13, e optei por bloquear. Mas na manhã de 6.14, a conta foi liquidada para mim.