XMResposta

2023-09-28 16:08

Reino Unido

Resposta

Prezado Cliente Valioso, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e por sua confiança em nós. Seu número de conta XM MT4/MT5 é: 251052652, e seu número de pedido é: #45592689. Em relação à sua reclamação, a encaminhamos prontamente ao departamento relevante para uma investigação minuciosa e gostaríamos de fornecer a seguinte resposta: Em primeiro lugar, a XM opera com um modelo de ordem de mercado, onde todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Você fez uma ordem de compra de 1 lote de commodity spot US100, que foi executada em 13 de setembro de 2023, às 15:30 no horário da plataforma. Devido à margem insuficiente, essa ordem resultou em uma chamada de margem e subsequente liquidação. Em segundo lugar, após análise, constatamos que no momento da execução do seu pedido, várias divulgações de dados importantes, incluindo a taxa de inflação centralizada em relação ao ano anterior para agosto, foram publicadas, o que causou uma volatilidade significativa nos preços do ouro. Essa volatilidade levou a um aumento nos spreads, resultando em fundos insuficientes em sua conta que desencadearam a liquidação. O sistema executou um fechamento forçado com base em cotações em tempo real naquele momento. Você também pode consultar o site oficial para obter detalhes sobre as normas de margem e liquidação da XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Além disso, observe que diferentes plataformas podem trabalhar com diferentes provedores de liquidez, o que pode levar a variações nos preços, embora as tendências gerais permaneçam as mesmas. Garantimos que suas ordens são executadas com base nos preços de mercado e não estão sujeitas a controle manual. Agradecemos sua compreensão nessa questão. Por fim, obrigado mais uma vez por sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio do site oficial da XM em https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/ e clique em "Serviço ao Cliente na Web" no canto superior direito para entrar em contato com nosso suporte ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24/5 e ficaremos felizes em ajudá-lo. Obrigado.

Maker76856Iniciar mediação

2023-09-15 17:49

Hong Kong China

Iniciar mediação

Cada vez que faço um pedido, minha posição é liquidada e depois revertida. Desta vez comparei com outras plataformas e o spread foi de dezenas ou centenas de pontos. Discuti com o atendimento e ele explicou que os parceiros da plataforma eram diferentes e as cotações também eram diferentes. Quando comparei, olhei para ele. Normalmente, quando não faço um pedido, os dados são apenas alguns pontos no local. Quando fiz um pedido, o spread era de centenas de pontos. Várias vezes os pedidos foram lucrativos, mas todos me fizeram perder dinheiro. Só posso expor nesta plataforma, espero que não se enganem!