XMResposta

2024-01-16 10:02

Reino Unido

Resposta

O número da sua conta XM MT4/MT5 é: 62430818. Em relação à sua reclamação, nós a reportamos imediatamente ao departamento relevante para verificação. Após checagem, fornecemos a seguinte resposta: Primeiramente, a XM opera com um modelo de execução de ordens de mercado, o que significa que todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. A ordem sobre a qual você reclamou é: #878965238, que envolveu a negociação de 0,1 lotes padrão de uma posição curta em OURO#. Uma posição curta é aberta no preço de venda e fechada no preço de compra, enquanto o gráfico de candlestick exibe o preço de venda. Portanto, o preço de execução do seu stop loss definido (preço de compra) deve incluir o spread em tempo real. Sua ordem foi fechada no horário da plataforma em 11 de janeiro às 15:30. O preço do stop loss e o preço de fechamento não são totalmente consistentes. Após verificação, no momento em que seu stop loss foi acionado, vários pontos de dados significativos estavam sendo anunciados (como a inflação central ano a ano para dezembro e mês a mês para dezembro), levando a flutuações drásticas no mercado. Os preços de mercado não se movem ponto a ponto; quando o preço de mercado atingiu seu stop loss definido, a instrução de acionamento foi executada para fechar a ordem. No entanto, como a cotação de mercado não incluía seu preço definido, o sistema executou no próximo preço disponível. As ordens específicas de take profit ou stop loss são executadas com base nos preços de mercado atingindo seus níveis de take profit ou stop loss especificados. O problema com sua ordem surgiu devido à significativa volatilidade do mercado, o que causou aumentos ou diminuições rápidas nos preços, resultando em um ponto de execução diferente do solicitado. Isso não é algo que possa ser controlado por humanos, e esperamos que você entenda. A XM também gentilmente lembra que você negocie com cautela durante importantes lançamentos de notícias e anúncios de dados econômicos, que podem causar altos riscos, e preste atenção às flutuações do mercado e aos tamanhos das posições para evitar situações semelhantes no futuro. Por fim, agradecemos novamente sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para visitar o site oficial da XM em https://www.xmforextraders.net/cn/ e clicar no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e ficaremos muito felizes em ajudá-lo. Obrigado!

KEYU@KEQIUIniciar mediação

2024-01-12 01:00

Hong Kong China

Iniciar mediação

Eu defini o S/L em 2042, mas a posição foi fechada em 2048.42. O preço mais alto na plataforma foi de 2046.69. É uma plataforma preta tão sem vergonha.