XMResposta

2024-02-02 11:23

Reino Unido

Resposta

Caro cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e pelo seu apoio contínuo! O número da sua conta XM MT4/MT5 é: 10144835. Em relação à sua reclamação, encaminhamos prontamente para o departamento relevante para verificação e nossa resposta é a seguinte: Em primeiro lugar, a XM opera com um modelo de execução de mercado, onde todas as ordens dos clientes são preenchidas com base nos preços de mercado. Os números das ordens sobre os quais você reclamou são #106886870, #106887482 e #106888072, envolvendo um total de 3 lotes padrão de posições curtas em GOLD#. Suas ordens foram sujeitas a chamada de margem e subsequente stop-out às 01:25 do dia 4 de dezembro (horário da plataforma) devido a níveis de margem insuficientes. Em segundo lugar, o nível de stop-out em nossa plataforma está definido em 20%, o que significa que sua conta será submetida a um stop-out se o nível de margem cair abaixo de 20% (Nível de Margem = Patrimônio Líquido / Margem Utilizada * 100%). No entanto, observe que 20% serve como um limite; em momentos de volatilidade significativa do mercado, o patrimônio líquido da sua conta pode flutuar drasticamente, fazendo com que o nível de margem varie de acordo (por exemplo, de 100% para 10% ou até mesmo resultando em um nível de margem negativo). Após verificação, todas as três de suas ordens foram realmente stop-out devido a níveis de margem insuficientes. Para obter mais informações sobre as políticas de margem e stop-out da XM, consulte nosso site oficial: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Por fim, gostaríamos de expressar nossa gratidão pela sua compreensão e apoio contínuo à XM. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, fique à vontade para visitar nosso site oficial https://www.xmforextraders.net/cn/ e clicar no ícone de ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24/5 e teremos prazer em ajudá-lo. Obrigado.

LUSHANLONGFEIXIANGIniciar mediação

2024-01-17 23:29

Hong Kong China

Iniciar mediação

Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente do site oficial da XM qual a porcentagem da taxa de pré-pagamento que a conta XM liquidará quando atingir 20%. O saldo de 10.404,63 dólares americanos na conta XM imediatamente se tornou 0 quando a posição foi liquidada. A liquidação não ocorreu quando a taxa de pré-pagamento atingiu 20%, conforme declarado pelo serviço de atendimento ao cliente do site oficial da XM. Pedi à plataforma XM para compensar minha conta pelos fundos restantes após a liquidação quando a proporção de pré-pagamento atingiu 20%.