XMResposta

2024-01-31 13:55

Reino Unido

Resposta

Prezado Cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e pelo seu apoio! O número da sua conta XM MT4/MT5 é 6108246. Em relação à sua reclamação, nós a reportamos prontamente ao departamento relevante para verificação e, após análise, gostaríamos de responder da seguinte forma: Primeiramente, a XM opera com um modelo de ordem de mercado e todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. A ordem sobre a qual você reclamou é #144345796, que envolveu uma posição de venda de 0,6 lotes de OURO#. Uma posição de venda é aberta pelo preço de venda e fechada pelo preço de compra. O gráfico de candlestick exibe o preço de venda, portanto, o preço de execução para o seu stop loss (preço de compra) deve levar em conta o spread atual. Sua ordem foi liquidada às 15:32 do dia 19 de janeiro devido à margem insuficiente. Em segundo lugar, após verificação, no momento da liquidação da sua ordem, o mercado de Nova York acabara de abrir, causando uma volatilidade significativa no mercado de ouro. Durante períodos de alta volatilidade, os spreads podem se ampliar, resultando em uma queda muito baixa no valor líquido da sua conta, levando a uma liquidação forçada. Nossa plataforma possui um limite de liquidação de 20%, o que significa que se o nível de margem cair abaixo de 20% (Nível de Margem = Patrimônio Líquido / Margem Utilizada * 100%), uma chamada de margem será acionada. Portanto, o sistema executou a liquidação com base nas cotações em tempo real naquele momento. Para obter detalhes sobre as margens e os padrões de liquidação da XM, você pode consultar nosso site oficial: https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage. Por favor, entenda que os preços das commodities flutuam de acordo com as condições do mercado, e tanto os preços quanto os spreads não são controláveis por intervenção humana. Por fim, agradecemos novamente sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para visitar o site oficial da XM em https://www.xmcnasia.com/cn/ e clicar no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24/5 e estamos sempre felizes em ajudar. Obrigado!

FX7279790529Materiais adicionais

2024-01-19 22:34

Hong Kong China

Materiais adicionais

A coisa mais frustrante é que meia hora depois, o preço do ouro atingiu o meu ponto de lucro.

FX7279790529Iniciar mediação

2024-01-19 22:12

Hong Kong China

Iniciar mediação

Por volta das 21:32, horário de Pequim, o spread subitamente se alargou inexplicavelmente. Eu tinha originalmente uma conta de spread ultra baixo, e o spread no ouro normalmente flutuava em torno de 1,2-2,5. Hoje, o spread caiu bruscamente, fazendo com que minha posição fosse liquidada!