XMResposta

2024-01-31 13:56

Reino Unido

Resposta

O número da sua conta XM MT4/MT5 é: 251020933. Em relação à sua reclamação, nós a reportamos prontamente ao departamento relevante para verificação. Após investigação, respondemos da seguinte forma: Em primeiro lugar, a XM opera com um modelo de ordem de mercado, e todas as ordens dos clientes são executadas a preços de mercado. Após análise, verificamos que você possui várias ordens de venda para a commodity GBPNZDm#. As ordens de venda são abertas ao preço de venda e fechadas ao preço de compra, enquanto o gráfico de candlestick exibe o preço de venda. Portanto, para determinar o preço de execução do seu stop-loss (preço de compra), é necessário adicionar o spread em tempo real. Suas ordens foram todas fechadas no horário da plataforma em 18 de janeiro às 15:30. O preço do stop-loss e o preço de fechamento não são totalmente consistentes. Foi verificado que o stop-loss foi acionado durante a divulgação de vários anúncios de dados importantes, e também durante as horas de abertura movimentadas do mercado dos EUA, onde as cotações de commodities estavam muito ativas. A commodity GBPNZDm# também foi afetada, causando uma significativa volatilidade do mercado. Os preços de mercado não flutuam ponto a ponto; quando o preço de mercado atinge o seu preço de stop-loss definido, o comando de acionamento é executado para encerrar a ordem. No entanto, se o seu preço definido não estiver disponível nas cotações de mercado, o sistema executará a sua ordem pelo próximo preço disponível. Isso ocorre devido às rápidas flutuações do mercado, que podem causar aumentos ou diminuições rápidas no preço, levando a uma diferença entre o preço de execução da sua ordem e o seu pedido. Em casos de significativa volatilidade do mercado, pode ocorrer uma ampliação do spread, mas a extensão dessa ampliação é determinada pelas condições de mercado e não é controlável por nenhum indivíduo. Agradecemos a sua compreensão e apoio à XM! Se você tiver alguma dúvida, visite o site oficial da XM em https://www.xmcnasia.com/cn/ e clique no ponto de interrogação verde no canto inferior direito para entrar em contato com o serviço ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e ficaremos muito felizes em ajudá-lo. Obrigado.

QIANSUILANIniciar mediação

2024-01-20 16:09

Hong Kong China

Iniciar mediação

Às 21h30 do dia 18 de janeiro, a conta de spread ultra baixo GBP/NZD da plataforma XM teve um deslizamento de 300 e atingiu meu stop loss, causando uma perda de 2.000 dólares americanos! Em seguida, relatei o problema e o atendimento ao cliente da plataforma respondeu que houve um deslizamento de dados! Eu defini um stop loss de 2.07861, e o stop loss da plataforma foi de 2.078900 e 2.078915. Às 21h30, o gráfico de velas da conta de spread ultra baixo na plataforma XM estava em 2.07678. Com o spread original de mais de 60 pips, o deslizamento foi de 317 pips! Tenho perdido dinheiro há vários anos e ainda não recuperei meu capital, então é um verdadeiro golpe. Se a plataforma não resolver o problema, não vou mais usar a XM. Todos devem ter cuidado! Resistam ao deslizamento da plataforma XM!